推进社会主义现代化建设的新征程中，西藏自治区市场监管系统围绕群众关切，持续提升消费维权工作质效；最新数据显示，2025年全区12315平台投诉举报处理量达2.33万件，帮助消费者挽回经济损失突破千万元。该成效，来自若干改革举措的持续推进。 当前，消费新业态、新模式不断出现，维权工作也面临新挑战。过去一些地方存在维权渠道不够多元、纠纷调解效率不高、跨部门协同不顺畅等问题，影响了消费者权益保护的深入开展。针对这些痛点，西藏自治区推出了一系列针对性措施。 在畅通维权渠道上，实现热线接通率保持95%以上、调解成功率提升至72%。同时，移动端投诉占比已达33%。目前已有259家企业接入ODR在线纠纷解决系统，和解率达87.25%，推动更多纠纷在企业端就地化解，既提高了处理效率，也减少了消费者维权成本。 消费环境优化上也取得进展。自治区出台《优化消费环境三年行动实施方案》，建立多部门协同机制。昌都市118家实体店推行“无理由退换货”，累计退货金额41万元，为全国试点探索了可复制经验。消协组织通过调解、公益诉讼等方式，另为消费者挽回损失10万余元。 执法监管力度持续加强。2025年全区查办各类案件1987件，罚没款1311.82万元，发布典型案例173件。通过建立恶意投诉“黑名单”制度，减少了滥用维权资源的情况。食品药品、价格监管等重点领域保持高压监管，深入维护市场秩序。 展望未来，西藏自治区将重点推进四上工作：一是升级ODR系统功能，提升调解体验与满意度；二是强化重点领域安全监管；三是扩大线下无理由退货覆盖范围；四是完善部门协同和信息共享机制，构建更完整的维权闭环。对应的举措将进一步改善消费体验，推动形成更高效的消费维权格局。
消费维权既关系群众日常生活，也影响营商环境。让投诉渠道更顺畅、纠纷化解更高效、执法监管更有力，才能让消费更安心。面对新业态、新场景，经营者守法诚信、平台落实责任、监管精准到位、消费者依法理性表达诉求，才能形成长效共治机制，推动消费环境持续改善。