随着数字经济深入发展，消费维权不断遇到新场景、新难题。桂林市市场监管局13日举办第六届“云端对话”直播活动，围绕二手交易、扫码点餐等热点问题实时答疑，单场观看量超过20万人次，反映出公众对便捷维权服务的强烈需求。这种“线面对面”的沟通方式，源于当地2019年首创的政媒合作机制，借助抖音、视频号等平台，把原本在线下开展的维权服务延伸到云端。分析显示，当前消费纠纷高发领域呈现三大特征：一是新型消费争议占比上升，2025年全市网络消费投诉同比增长23%；二是服务类投诉持续增加，预付式消费、医美服务等问题较为集中；三是城乡维权能力存在差距，农村地区识假辨劣能力相对薄弱。桂林市市场监管局局长表示，这些现象与经营者诚信意识不足、消费者举证难、部分领域监管存在空白等深层原因密切有关。面对复杂形势，该市推出多项举措协同治理。执法上开展“铁拳·桂真打”专项行动，聚焦食品安全、价格欺诈等11类违法行为，公开典型案例，形成震慑。机制上上线“桂林放心消费地图”，接入高德、腾讯等主流导航平台，方便消费者一键查询承诺商户。目前全市136家企业接入在线纠纷解决系统，平均处理时效缩短至1.8个工作日。值得关注的是，当地推进的多元共治取得明显成效。通过设立商圈维权服务站，联合司法部门开展“千乡万村公益行动”，推动维权网络向基层延伸；同时与电商平台建立数据共享机制，2025年协同处置跨区域投诉量同比下降37%。市消协发布的13期普法视频累计播放量超过百万次，带动消费者满意度提升至92.6分。业内专家认为，桂林的做法为消费城市建设提供了可借鉴路径。随着《消费者权益保护法实施条例》修订推进，数字化维权、信用监管、公益诉讼等制度创新有望加快落地。桂林市计划到2026年实现ODR企业覆盖主要商圈，并探索建立消费环境评价指数体系，继续形成“维权更高效—消费更有信心—市场更良性”的循环。
消费维权既关乎民生，也关乎发展。把群众“看得见的不便”转化为制度“够得着的改进”，才能让消费更安心、市场更有序。持续把问题说清、把规则立住、把责任压实，才能在新业态、新场景不断涌现的情况下稳住消费信心，推动高质量发展。