最高法发布消保典型案例:理疗店虚假宣称“降三高”被判退费并三倍赔偿

一、问题:虚假宣传侵权行为屡禁不止,老年群体首当其冲 每逢国际消费者权益日,消费领域的侵权乱象再度引发社会广泛关注。

最高人民法院于3月15日集中发布六起消费者权益保护典型案例,其中一起涉及老年消费者遭受虚假宣传侵害的案件,具有较强的警示意义与司法示范价值。

案情显示,经营者赵某某通过网络平台发布宣传信息,声称其理疗产品具有"降三高""治疗糖尿病并发症"等医疗功效,吸引消费者前往体验。

60岁的孙某某受此宣传影响,前往该理疗店体验后与经营者签订调理合同,购买10个疗程的理疗服务,支付费用逾万元。

然而,实际服务过程中,该店仅使用普通护肤品进行操作,完成4个疗程后消费者未见任何改善效果。

孙某某多次与经营者协商退款,均未能达成一致,遂依法提起诉讼。

二、原因:监管盲区与信息不对称为欺诈行为提供土壤 此类侵权行为的滋生,有其深层次的结构性原因。

其一,老年群体对健康问题的高度关注,使其在面对"治病""调理"等宣传话术时,往往缺乏足够的辨别能力,容易产生信任并作出消费决策。

部分不法经营者正是利用这一心理特点,以夸大功效、混淆概念等手段实施诱导。

其二,网络平台的宣传门槛相对较低,经营者可以低成本发布大量未经核实的功效声明,而消费者在购买前难以有效核验相关信息的真实性,信息不对称问题较为突出。

其三,部分消费者在权益受损后,因维权成本较高、举证困难等原因选择忍让,客观上助长了违规经营者的侥幸心理,形成一定程度的"劣币驱逐良币"效应。

三、影响:个案损害背后折射出系统性消费安全隐患 就本案而言,孙某某不仅遭受了直接的经济损失,更在身体调理方面延误了正规诊疗时机,潜在危害不容忽视。

从更宏观的视角审视,此类案件所揭示的问题具有一定的普遍性。

据相关调查数据显示,老年消费者在保健品、养生服务等领域遭受欺诈的投诉比例长期居高不下,涉案金额从数百元到数十万元不等,严重损害了老年群体的合法权益与财产安全。

与此同时,虚假宣传行为扰乱了正常的市场竞争秩序,对合规经营的同类企业造成不公平竞争压力,不利于行业健康发展。

四、对策:司法判决彰显法律威慑,多方协同构建保护体系 审理法院在本案中明确指出,经营者向消费者提供商品或服务信息,须做到真实、全面,不得进行虚假或引人误解的宣传。

依据消费者权益保护法相关规定,经营者存在欺诈行为的,应按消费者要求增加赔偿损失,赔偿金额为购买商品价款或服务费用的三倍。

法院最终判决赵某某退还孙某某理疗费逾万元,并支付三倍惩罚性赔偿金逾三万元,合计赔付金额超过四万元。

这一判决结果充分体现了惩罚性赔偿制度的立法本意,即通过加重违法成本,对潜在的欺诈行为形成有效震慑。

最高人民法院发布此类典型案例,其意义不仅在于为类似案件提供裁判参考,更在于通过司法公开的方式向社会传递明确信号:任何以虚假宣传手段侵害消费者权益的行为,都将依法承担相应的法律责任。

五、前景:完善制度供给,推动老年消费市场规范发展 从长远来看,切实保护老年消费者权益,需要在司法救济之外,进一步强化事前预防与过程监管。

相关部门应加大对保健品、养生服务等重点领域的日常监督力度,建立健全虚假宣传的快速查处机制;网络平台应切实履行主体责任,对商家发布的功效声明实施严格审核,防止违规信息扩散传播;与此同时,应持续加强面向老年群体的消费者教育,提升其识别欺诈、依法维权的能力与意识。

在老龄化社会加速到来的背景下,此案判决不仅维护了个案正义,更彰显了司法守护"银发族"消费安全的担当。

随着《消费者权益保护法实施条例》等法规的完善,我国消费者权益保护网络正越织越密。

但根治市场乱象仍需多方合力,既要筑牢法律防线,也要提升消费者特别是老年群体的防骗意识,共同营造安全放心的消费环境。