随着经济社会发展，纳税人对税务服务的需求越来越多样化。传统办税模式的弊端逐渐显现：纳税人常常需要多次往返办税大厅，办理一项业务可能要经过多个环节，咨询和办理效率都不够理想。针对这些问题，西宁经济技术开发区税务局生物科技产业园区税务分局在2025年初启动了税务热线的转型升级，将原有的2个办税服务厅公开电话整合至"12366"纳税缴费服务热线。这个举措标志着该分局税费服务体系的重大创新。
税费服务的温度与速度，往往体现在一个电话能否接通、一个问题能否办成、一次沟通能否解决。将分散电话并入12366，关键不在"号码统一"，而在于建立统一标准、协同机制和闭环办理，把群众与企业的需求转化为可操作、可兑现的具体行动。面向未来，需要通过制度化的流程和精细化的服务，把"高效办成一件事"做深做实，让便民利企的改革红利更加稳定、更加可感、更加可持续。