问题——随着移动支付、网络购物和线上理财快速普及，金融服务触达更便捷，但电信网络诈骗、非法荐股、冒充客服退费、虚假投资等风险也随之向基层社区渗透。
尤其是老年人、家庭主妇等群体，信息甄别能力相对不足，容易在“高收益”“低门槛”“紧急操作”等话术诱导下泄露个人信息、转账汇款，造成财产损失。
同时，一些消费者在遭遇纠纷时不清楚正规投诉渠道，维权成本高、取证难，成为金融消保工作的薄弱环节。
原因——一方面，诈骗手法不断迭代，利用短信链接、仿冒App、社交群“熟人”引流等方式，提高迷惑性与隐蔽性；另一方面，数字化金融工具使用门槛看似降低，但密码管理、验证码保护、授权设置等“细节风险”更依赖用户自我防护。
加之部分消费者对征信管理、理财风险分级等基础知识掌握不足，容易把“短期波动”误判为“稳稳赚”，或在不明合同条款下冲动购买，埋下纠纷隐患。
影响——金融风险一旦在社区端集中暴露，不仅损害居民家庭资产安全，也会削弱公众对金融服务的信任，影响正常消费与投资预期，进而对基层治理和社会稳定带来压力。
对金融机构而言，消保能力是服务能力与合规水平的集中体现，前置宣传、源头防范做得越扎实，越能减少纠纷发生和后续处置成本，形成“风险更可控—服务更可感—信任更稳固”的良性循环。
对策——3月13日，在蒙阴街道鸿达社区组织的“3·15”共富集市上，邮储银行临沂市蒙阴县支行将金融消保宣传嵌入集市便民场景，在明珠广场政策咨询区设立专属展位，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题开展面对面服务。
工作人员针对社区老年群体等重点人群，结合常见诈骗案例讲解“三不”要点：不轻信陌生来电和“中奖退费”信息、不点击不明链接和扫描未知二维码、不向他人透露银行卡号、密码和验证码；同时提示居民规范使用手机银行，谨慎授权第三方应用，遇到可疑情况先核实、再操作。
围绕群众关切的理财投资问题，工作人员重点提示“收益与风险匹配”原则，提醒远离“保本高息”“稳赚不赔”等宣传，并就个人征信维护、信用记录修复误区等进行释疑，倡导按时还款、谨慎担保、依法维权。
对可能出现的消费纠纷与金融争议，支行工作人员同步介绍官方咨询与投诉渠道，引导居民通过正规途径反映诉求、保存证据，推动维权服务向基层延伸。
前景——从实践看，把金融消保搬进社区集市、党群服务阵地和便民活动现场，有助于实现宣传从“集中式告知”向“常态化陪伴”转变。
下一步，类似活动可在“精准”上下更大功夫：一是围绕老年人、青少年、新市民等群体分层设计内容，提升可理解性与可操作性；二是加强与街道、社区、志愿服务队联动，形成“预警提示—线索转介—联合劝阻”的快速响应机制；三是推动金融知识普及与数字素养提升同步推进，让群众既会用、也会防，进一步筑牢基层金融安全防线。
金融消费者权益保护是一项长期性、系统性工程。
邮储银行蒙阴县支行的实践表明，只有将金融服务真正融入百姓生活，才能让金融知识普及取得实效。
在推进共同富裕的新征程中，金融机构应当继续发挥专业优势，创新服务模式，为构建安全、健康的金融消费环境贡献更大力量。