2月25日这天，春天气温挺低，农业银行兴宁碧桂园支行的大堂里却让人觉得格外暖和。这天上午9点38分，坐轮椅的戴先生在家人推着下慢慢走到了网点门口。戴先生一看见台阶就有点犯难，心里好像犹豫了一下。刚好在1号岗位的罗经理眼睛尖，很快发现了门口这位特殊的顾客。他没多想，立刻跑过去迎接，把戴先生顺着无障碍通道推进了大厅。进了大厅以后，罗经理也没因为大厅里人多就马虎对待。他细细问清楚戴先生要办什么业务，知道是要开卡后，就在现场手把手教他下载并登录农业银行的手机掌银，把填好的单子准备好了。因为这些准备工作做在前面，戴先生去柜台排队的时间就省下来不少。这时候大厅里的顾客确实不少，张主管立马注意到了情况，他马上安排开了一个绿色服务通道，专门先给戴先生办业务。柜台里面的柜员操作熟练得很；柜台外面的张主管也是全程盯着看。办事顺利得很。办完手续后，工作人员还特意倒了杯温水递过去给戴先生喝，还叮嘱他记得保暖。戴先生跟他的家人都说：“从进门到最后办完手续，每一步都有人替我们着想，这种服务真的很贴心。”这次的事情正好反映了农业银行基层网点一直在努力优化的“适老化”服务。无论是有没有障碍设施，还是有人跟着引导；无论是提前在手机上填单子，还是专门开绿色通道；金融服务的人情味都体现在这些细微的地方了。这个网点的负责人也说了，以后还要一直改进对特殊客户的服务流程，让每个客户都能感觉到方便和温暖。