问题：基层治理与民生服务长期存"多头跑、重复填"现象。随着政务事项增加和治理场景复杂化，基层面临应用系统分散、报表口径不一等问题；群众办事也常遇到材料多、环节繁、来回跑等困扰。如何通过数字化手段减轻基层负担、便利群众办事，成为推进治理现代化的关键课题。 原因：这些问题主要源于条线管理导致的系统割裂、数据标准不统一以及业务协同不足。以往各部门信息化建设各自为政，专网系统与业务平台互联互通不畅，造成数据重复采集和事项多头办理。同时，超大城市人口流动频繁、公共服务需求多样化，要求政务服务从"窗口办"向"一网通办"转变。 影响："郑好办"入选工信部数字赋能基层减负典型案例具有双重意义：一是数字化减负关键在于通过数据贯通实现流程再造；二是城市综合服务平台正从办事入口升级为治理枢纽。截至最新数据，"郑好办"注册用户超2100万，累计受理办件1300余万件，办结率99%以上。平台整合48个市级部门和16个区县资源，上线3000余项服务事项，实现省市两级百余个专网系统互联互通。其中300多项高频事项实现"零材料"办理；基层工作上，报表填报自动化率达80%，任务处理效率提升。 对策：郑州市行政审批和政务信息管理局涉及的负责人表示，平台建设以需求和问题为导向： 1. 整合服务入口，实现政务服务一站式供给 2. 加强数据治理，统一高频事项标准 3. 推进跨域协同，与周边城市平台互通互认 4. 上线智能助手提供全天候服务 5. 对接改革任务优化业务流程 前景：专家指出未来数字化减负需重点突破： - 完善数据共享与安全机制 - 整合基层治理高频场景应用 - 拓展跨域通办事项范围 随着数字政府建设持续推进，"郑好办"模式有望在更多城市推广。
从地方探索到国家认可，"郑好办"展现了数字化治理的中国方案。这个实践不仅验证了技术赋能政务服务的潜力，更为解决基层治理难题提供了新思路。在数字中国建设加快的背景下，类似创新将持续提升公共服务效能和群众获得感。