问题—— 随着消费场景不断拓展、线上线下交易加快融合，群众对食品药品安全、产品质量、价格秩序、广告规范、计量公平以及网络交易监管等问题的关注持续上升。市场监管与日常生活联系紧密，群众诉求多集中“维权效率、处置公正、结果可追溯”三上。此次由市市场监管局分管负责人在固定时段接听12345热线，主要是面向社会直接受理与部门职责涉及的的咨询、求助、投诉和建议，及时回应关切，畅通沟通渠道。
领导干部走进热线机房，既体现服务方式的转变，也是一种治理创新的尝试。当电话那头传来负责人的声音，解决的不只是单个问题，也传递出主动回应的态度。如何把阶段性的“接听热度”转化为长效治理动能，关键在于把问题线索沉淀为机制改进，并用制度确保落实到位。