（问题）春季出行需求回升，高速公路车流量波动增大，长途货运与自驾出行叠加，容易带来服务保障压力；一方面，司乘对路况信息、通行政策、ETC使用维护等“即时性服务”需求更集中；另一方面，疲劳驾驶、分心驾驶等安全隐患在车流高峰期更易显现，安全宣教的覆盖面与到达率亟待提升。如何把“保畅通”和“保安全”做得更细、更实，成为高速运营管理的重要课题。 （原因）针对上述需求，广西交通投资集团玉林高速公路运营有限公司以志愿服务月为契机，联合高速交警、交通运输综合行政执法部门，在博白收费站组织开展“学雷锋、做志愿，携手奋进‘十五五’新征程”主题志愿服务。收费站作为车流汇聚点、信息交换点，具备“触达面广、效率高、可持续”的优势；多部门联动则有利于把运营服务、执法宣教和应急处置形成合力，实现“一站式回应、一次性解决”，提升服务的精准度与权威性。 （影响）活动期间，30余名党员、青年志愿者上岗服务，为过往司乘提供泡面、八宝粥、饮品、矿泉水等便民物资，同时开展路况咨询、旅游指引、ETC售后等服务，增强出行获得感与便利度。更具针对性的是，志愿者结合典型事故案例开展交通安全宣讲，围绕高速公路行车规范、交通法规要点等内容进行提示，引导司乘养成安全驾驶习惯。有长途货车司机在现场交流中表示，通过案例讲解更加直观理解连续驾驶时长与休息要求，提示“记得住、用得上”。据统计，活动累计服务司乘1300余人次，发放交通安全宣传单400余份，发放便民物资900余份，提供路况咨询、ETC售后等服务220次，群众反馈积极。整体看，活动以“小切口”改善“大体验”，既缓解了司乘途中需求，也强化了安全意识，表明了高速运营服务从“保通行”向“优体验、重安全”延伸的趋势。 （对策）从提升治理效能角度看，此类志愿服务可更制度化、常态化：一是完善联动机制，建立运营单位与交警、执法部门的固定协作流程，在节假日、恶劣天气、车流峰值时段实施“定点服务+机动巡查”组合，提高保障效率。二是聚焦高频诉求，围绕ETC售后、事故快处快赔指引、绕行路线提示、服务区充电与停车信息等内容，形成标准化服务清单，减少信息差带来的拥堵与焦虑。三是强化精准宣教，针对货运司机、自驾游群体、新手驾驶人等不同对象优化宣讲方式，更多采用“典型案例+风险提示+操作指引”组合，提高可理解性与转化率。四是加强数据反馈，对咨询类别、故障类型、风险点位进行归集分析，反向推动路网诱导、标志标线优化和服务设施升级。 （前景）随着公众出行更加多样化、服务需求更加细分，高速公路运营管理的竞争力将更多体现在服务温度与安全韧性上。以志愿服务为抓手，把部门协同、现场服务与安全教育结合起来，有助于在基层一线形成可复制、可推广的经验。下一步，若能将便民服务与智慧交通手段相衔接，推动路况信息更及时、应急处置更高效、服务供给更精准，将提高路网运行效率和群众出行满意度，为区域交通高质量发展提供更坚实支撑。
志愿服务将群众需求落到实处，把安全理念融入出行提示。通过联动机制提升服务、案例宣教强化安全意识，既传承雷锋精神，也体现交通行业以人为本的理念。让短期活动转化为长效机