我们盐城亭湖区最近完成了12345热线社情民意AIGC数据治理平台的全面升级。这次改造让这个平台对接了全省的“民声智慧听”系统，变成了全省第一个实现这种连接的地方。通过引入AI技术，平台建立了数据驱动的智能监测体系，把群众的呼声快速转化成政府的实际行动。这个平台给我们带来了很大便利。不久前，有个叫张女士的企业主通过12345热线咨询问题。她的企业代理记账许可证马上就要到期了，但她不知道怎么办理年审手续。这个AIGC平台迅速抓住了她咨询中的核心信息，并且立刻把这个工单发送给了相关部门。区财政局的工作人员很快联系了张女士，详细讲解了代理记账备案的工作流程和要求。张女士对这次咨询服务非常满意。过去的人工转办方式不仅效率低下，还容易出错。现在这个平台利用大模型技术可以做到毫秒级解析诉求内容，并且自动分派到相关单位处理。陈鹏山是区数据局民生服务科的科长，他说以前人工分拣工单很麻烦而且容易派错单位。现在AI智能秒派让工作更快捷、准确了很多。目前这个智能派单系统的准确率已经达到95%，响应速度和处置精度都得到了提升。这个平台还深度挖掘社情民意数据，建立起智能分析和闭环督办体系。它能生成多维度的智能报告给相关人员查看，并且支持灵活调取数据信息。针对一些特殊情况比如超期未办或者重复投诉等异常情况，平台会自动发出预警和推送消息给相关部门进行跟踪督办。除了提升效率外，这个平台还帮助我们了解社区居民的需求情况。比如最近有多个小区反映飞线充电和电梯故障等问题，平台及时生成了专题分析报告并推送给了物业主管部门和镇街道负责人。他们根据这些数据展开了专项排查整治工作。另外在汛期防汛等季节性热点事件上，平台也通过数据趋势预判发出预警信息帮助政府提前做好部署和安排措施。我们还要提到数字“民意地图”，这个功能把群众诉求分布情况、热点难点问题还有区域办理效能等核心信息直观投射在数字地图上。通过可视化监测可以一眼看出高频诉求、重点区域还有薄弱环节所在之处。这种方式推动社会治理从被动应对转变为主动预判解决问题的能力得到提高。从倾听民众声音到智慧治理服务需要AIGC技术支持我们未来还会继续优化功能并拓展应用场景让数据驱动的治理效能不断提升为推进现代化治理注入更多动力。