群众诉求反映民生痛点 1月28日下午，博罗县副县长李智走进“惠民速办”12345热线接听中心，通过现场接听群众来电，近距离了解基层群众的实际困难。这个做法突破了以往坐在办公室处理事务的方式，让县级领导与市民之间形成更直接的沟通渠道。 在接听过程中，群众反映的问题集中在典型民生领域：乡村地区自来水水压不足，影响日常用水；部分住宅小区电梯故障后维修处置不及时，关系居民出行安全；居民个人安装充电桩在政策和流程上遇到障碍；物业纠纷、拖欠工资等问题也困扰着不少业主和职工。看似一件件具体小事，背后折射出城乡建设、公共服务供给和社会治理中的共性难题。 现场协调体现工作态度 李智在现场对来电诉求逐一回应：认真倾听、详细记录，并结合具体情况作出解释和沟通。这样的处理方式发出清晰信号——政府部门不只是“接到再转”，而是尽可能在第一时间靠前了解问题、推动解决。 对于需要多部门协同的事项，接听结束后，李智随即组织召开工作调度会，明确责任分工，逐项交办到有关部门负责人，推动形成部门联动的处置机制，避免问题在分工流转中被拖延。同时，对应的部门被要求主动对接群众，尽快核实情况，依法依规限期办理，并及时反馈办理进展和结果，保障群众的知情权与监督权。 改革深化提升服务效能 博罗县推进的“即接即办”改革，是对政务服务流程的一次优化升级。12345热线作为政府与群众沟通的重要渠道，正在从“受理入口”更多转向“解决平台”。这意味着，部门不仅要听到群众诉求，更要把诉求转化为可执行的办理动作和解决方案。 从制度运行来看，“即接即办”强调办理效率与办理质量并重。群众诉求不必再经历多环节转办和反复协调，而是在接听当下就启动处置程序。流程更顺、响应更快，既减少群众等待，也降低问题长期积压、矛盾升级的风险。 前景展望与深层意义 这一做法的意义在于，把县级领导更直接地纳入民生问题处置链条。领导干部亲自接听来电，本质上是责任下沉、压力传导，也向社会传递出明确态度：群众诉求要被认真对待，民生问题要优先解决。 同时，这也为其他地区提供了可借鉴的路径。让领导干部直面群众诉求，有助于更准确把握基层真实情况，为决策提供更扎实的一手信息。通过更直接的沟通和更及时的处置，政府部门能更贴近群众需求，推动政策制定与执行更符合实际。
一条热线架起连心桥，现场办公啃下硬骨头。博罗县的实践表明，解决民生难题既需要把群众的声音听清楚，也需要把问题推动到现场、落实到结果。当领导干部真正把精力用在回应诉求、推进办理上，那些看似棘手的“民生小事”，往往就能找到更快更实的解决路径。这种以群众获得感为标尺的治理探索，正是新时代群众路线的具体体现。