民生服务"最后一公里"难题郑州二七区找到了新的解决方案。记者近日走访发现，该区通过警务室功能升级，把传统派出所的户籍窗口服务搬到了社区一线，让群众就近享受政务服务。这背后反映的是基层社会治理的一次实践创新。 长期以来，户籍业务办理存在明显的地域限制。城区居民要在工作日跑到指定派出所，城乡接合部的群众距离更远。以侯寨街道为例，有些村民往返派出所需要半天时间。这种不便在办理紧急业务或服务老年人时尤为突出。 2023年9月，河南省公安厅出台便民利民服务措施，要求推动政务服务向基层延伸。二七分局随即启动"警务室+"改革，重点解决三个问题：服务网点覆盖不足、业务流程不够优化、特殊群体服务缺位。经过半年多的探索，形成了可复制的改革经验。 改革的成效体现在具体案例中。金水源派出所辖区的王女士通过社区警务室快速补办户口本，全程只用了30分钟；百岁老人刘某则享受到民警上门办理身份证的服务。截至2024年1月，二七区警务室累计办理各类业务2300余件，群众满意率达98.6%。 这项改革的成功离不开系统性的支撑。硬件上，全区投入资金升级警务终端设备148套；人员上，组织民警进行业务轮训42场次；机制上，建立了"前台受理、后台审核、快递送达"的完整工作流程。配套开发的"就近办"APP实现了线上线下服务的融合。 从更深层看，这项改革带来了多重效益。一上缓解了派出所窗口压力，警力配置更加合理；另一方面强化了社区警务的预防功能，民警在服务中同步了解社情民意。二七分局副局长李永安表示："这项改革实现了便民服务和治安管理的双赢。" 改革仍在继续深化。下一步计划将车辆驾管等更多业务纳入服务范围，探索与社区卫生院、邮政网点等机构的合作。随着5G技术的应用，"远程视频核验"等新型服务方式也将逐步试点。
便民服务的真正价值，不只是把窗口搬近，更是把治理理念落到实处。从群众少跑一趟路、少等一段时间，到老年人不出家门也能办成事，"就近办"体现的是公共服务从管理型向服务型的转变。接下来要继续提升服务标准和群众知晓度，推动更多事项就近可办、就近好办，让便民承诺在社区街巷里真正变成群众能感受到的获得感。