1月15日这天，邮储银行锦州市北镇东大街支行的两位员工特地给一位客户家里送来了服务。这位客户的父亲长期卧床，又忘了存折密码，急需里面的钱看病。这可是急事儿，支行立刻派出了带着移动终端设备的人员上门帮忙。经过工作人员耐心的安抚和讲解，仅用了半个小时就顺利把密码给重置好了。家属当时就感慨说：“你们上门服务真是解了我们的燃眉之急！” 其实这次上门办事只是个例子，这事儿早就在他们的计划里了。这几年北镇东大街支行一直把适老服务当成了常规工作。网点里专门设立了老年客户专属窗口和绿色通道，还准备了老花镜、轮椅这些辅助设施。为了让老人走路更稳当，他们也给地面加了防滑处理，还加装了扶手。 除了硬件上的改造，服务模式也变了。对于那些行动不便的老人，只要提前预约，工作人员就能上门帮忙重置密码或者激活账户。平时银行还会联合社区搞活动，教大家怎么防骗、怎么用手机银行。新华社就说过，国有商业银行在普惠金融上得有担当。 现在我国60岁以上的老人已经超过了2.8亿。老年人的需求越来越多样化、频率也更高。金融机构不能光靠冷冰冰的机器，得把“传统服务”和“智能创新”结合起来。既要保留线下那种让人觉得温暖的服务方式，还要帮老人适应新技术的变化。 从一次紧急上门到现在的一整套服务体系，邮储银行北镇东大街支行的做法说明适老服务不光是业务流程变好了，更是践行了“以人民为中心”的发展理念。以后随着老龄化程度越来越深，银行得继续让服务变得更精细、更有人情味。这样才能让金融服务既有速度、又有温度，真正成为保障老年群体美好生活的坚实后盾。