沟通这个本事，把它练好了就能成为吸引别人的首要手段。咱们就从卡耐基说过的一句名言开始聊：沟通这门功课，是个成年人要想变得成熟必须得修的课。人要是心里头足够成熟，或者还能不断成长，那跟谁都能扯两句天，也不会让人觉得烦。这话其实像把钥匙，把卡耐基对怎么聊天的理解都给打开了——真正的长大，其实就是从敢张嘴开始的。 说说戴尔·卡耐基这个人吧，人家虽然1888年生，1955年走的，但被尊称为“美国现代成人教育之父”。他一辈子都在琢磨人性，把演讲、推销、处世、怎么开发脑子这几样本事熔到一块儿去了，让教育不光是老师在课堂上单向地往学生脑子里灌，而是让全社会的人都能得到力量。从那些大官到好几任美国总统，他教过的学生遍布各行各业；而他写的那几本代表作，像《人性的弱点》和《人性的优点》一出来，马上就在全世界火了，被翻成几十种语言卖得满天飞。 看他怎么从失败走到成功的这一遭就挺有意思。年轻时他卖函授课程没赚着钱；后来转卖食品倒是有了点起色，结果他自己主动不干了；想去演艺圈混也不顺利。那会儿穷得叮当响，甚至都想过一了百了。好在他在青年会兼职给夜校当老师有了个机会，就琢磨着“怎么开口说话”做成了一门课，最后搞出了那个风靡后世的“卡耐基训练”。这段经历让他明白：要是一直发愁、觉得自己没劲循环下去，结局就是学会怎么去影响别人。 卡耐基觉得好的聊天不是天生的，是一套能学会的招数。下面这四条“黄金法则”，到现在还有数不清的人照着用。第一条是先学会“听”，再学会“说”。他说：“做一个真心实意听人说话的人，认真听对方在说啥，这就是对别人的最高敬意。”他给我们支了个招：把80%的心思放在对方身上，剩下的20%用来组织语言；用问问题的方式代替插嘴打断人家；等对方把话说完再开口；偶尔重复对方的关键词表示你还在听。 第二条是聊对方最感兴趣的话题。他说：“比起那些擅长聊天的人，大家更欣赏那些会听的人。”怎么把话题绕回来呢？先观察看看：穿着打扮、办公桌上的东西、随手带的小物件都可能是线索；再追问一下：“后来又怎么样了？”来勾起对方讲故事的欲望；最后补一句：“这事儿也让我想到……”把这种共鸣给放大。 第三条是让对方觉得自己特重要。他说：“承认对方很重要并且真心说出来，你就能得到他的友谊。”具体咋做呢？在对方提到自己的成就时，先肯定再补充细节：“你那次把订单拉回来的手法啊，我后来在团队里天天念叨。”指出对方的价值时只说事儿不说人：“你负责的那块报表做得好啊，让老板一眼就能看懂利润是咋回事。”最后还得加上句赞美：“跟你合作我学到了一课——要先照顾别人。” 第四条是把赞美变成每天都得做的事儿。卡耐基老强调：真诚的夸奖那是不要钱的长期投资。每天记着三件对方做得漂亮的小事；第二天见面时先说出来，看着对方的眼睛；把夸奖跟具体的行为连在一起说：“你昨天汇报先列数据再讲故事，逻辑清晰得让人看着舒服。” 把这些技巧变成习惯需要三步走。第一步是记录反馈：今晚就找个同事或者家里人练练手，录完音后标一下“我笑了几次”、“我停顿了几秒”，下周再拿出来对比一下。第二步是场景复盘：每周挑一次聊砸了的情况写下来（是没问问题还是抢话头？），下周就故意练习相反的动作去纠正自己。第三步是情绪脱敏：把聊天拆成“传递信息”和“传递好感”两部分先练把信息说对了再说好话让对方喜欢听慢慢叠加难度。 最后总结一下：卡耐基以前说过：“把沟通能力练出来没你想的那么难。”只要有股子劲儿相信自己再加上合适的方法，谁都能有很强的沟通能力和口才水平。当你肯放下自我好好听；当你敢去聊对方感兴趣的事；当你让对方觉得自己很重要——你张嘴的那一刻起，整个世界就开始回应你了。