一场看似普通的售后纠纷背后，实则暗藏有组织的诈骗；近日，上海市公安局杨浦分局破获一起电商平台退款诈骗案。两名犯罪嫌疑人通过虚构商品破损、伪造证据等方式骗取平台退款，并倒卖正品牟利，累计作案100余起，非法获利近20万元。案件线索来自平台异常预警。2025年10月，某电商平台工作人员向警方报案称，平台上一款高档护肤水在短期内集中出现异常售后订单。订单中，消费者多以“瓶身破损”为由投诉，并上传商品破碎视频申请“仅退款”。此情况引起平台与警方关注。 民警调查发现，这些订单并非偶发纠纷。对异常订单进行系统分析后，民警发现付款账户高度集中，投诉话术相似度极高。更关键的是，所谓“破损证据”视频在拍摄角度、光线条件甚至碎裂形态上高度一致，呈现明显的“模板化”特征，指向有预谋的团伙式作案。 经深入研判，民警锁定高某、尤某两名嫌疑人。警方追踪异常订单的支付账户及收货地址后，两人身份逐步明确。2026年1月8日，在当地警方配合下，民警赴外省将二人抓获。 到案后，两人如实交代作案过程。据供述，尤某与高某系大学同学，曾在网络上接触到利用电商平台“破损无忧”等售后规则骗取退款的方法，随后将目标锁定为玻璃瓶包装、易于制造“破损痕迹”的知名品牌护肤品。首次得手后，两人多次复制同类手法实施诈骗。 两人分工清晰。尤某在社交群中以每单50至100元不等的“好处费”招募“买家”，让其使用个人账号下单购买正品护肤水；高某则从非正规渠道低价购入同款假冒产品，用于制造“破损证据”。快递到货后，两人将事先准备的假冒品故意摔碎并录制视频，要求“买家”以此向平台客服谎称“运输损毁”，申请“仅退款”且不退货。正品到手后，两人再以市场价7至8折通过二手交易平台转卖获利。 该案折射出电商售后领域的新型诈骗风险。随着网购普及、售后流程更便捷，一些不法分子利用平台的信任机制实施组织化骗退，手法隐蔽、流程成熟，并可能牵涉多人，对平台运营秩序和消费者权益造成影响。 警方提醒，电商平台应完善售后审核机制，建立更严格的“破损”证据核验体系，运用大数据识别异常交易与集中投诉模式。消费者也应提高警惕，切勿参与任何形式的骗退行为，否则将依法承担相应法律责任。
电商售后本应是增强消费信心的重要安排，任何将其异化为“生财捷径”的行为，都会破坏市场秩序与社会诚信。对平台而言，提升服务便利度的同时必须强化风险防控；对商家与消费者而言，守法合规、理性维权是维护自身权益的底线。以法治严打退赔诈骗、以技术与规则补齐漏洞，才能让“放心买、安心退”回到应有的价值与边界。