黑猫投诉刚刚发了个2025年的游戏投诉报告，里面说腾讯和网易是投诉大户。黑猫大数据中心跟平台一块出的这个报告，其实就是想借着投诉数据聊聊这一年的行业风向和那些让人闹心的事儿。今年平台上关于游戏的投诉（包括账号买卖的）一共超过了13.5万件，比2024年涨了35%。看这投诉势头就知道，“多人组团”闹事挺明显，集体投诉发生了不少。加上寒暑假一来，大家都去玩游戏了，未成年人在里面瞎充钱又退不回来的事儿就多了起来。 寒暑假里那些未成年小朋友玩嗨了就爱充值，导致退款的投诉一下子飙起来了。现在未成年退款问题是这时候大家最急着解决的。再加上现在游戏号出租买卖挺流行，结果暴露了一大堆漏洞。像账号被人找回、或者别人拿你的号去开挂这种事儿经常发生。 游戏公司也不省心，经常瞎宣传或者不理睬玩家的合理要求。这让大家很不满，尤其手机游戏这一块更是集体闹事多。 看看问题分布情况就知道了：退款问题占了总数的一半多。这就说明厂家在管未成年人这方面还是漏了不少口子。同时也能看出家长在监督孩子花钱上网这方面也做得不够到位。 针对这种情况得建议厂家在识别未成年人上下点功夫，比如用用那个人脸识别；家长也要管好自己的支付密码和证件。 消费者把火气都撒给了游戏厂商和他们的游戏身上了。给厂商投诉的超过84%，主要是要钱或者觉得宣传不靠谱；剩下的就是去骂那些账号交易平台的。 腾讯和网易这两个大厂肯定跑不了，投诉量排在前面；排在前10的商家里有个叫雷霆游戏的回消息特别慢（不足20%），巨人网络回得快（超过80%），其他家基本都能做到100%了。 这一年集体投诉事件爆发了36件，一共牵扯了6647件单子。大家最常骂的就是抽卡概率那一块。在最热闹的那五件集体投诉里有三件就是因为抽卡不公平才炸锅的。 再来看看投诉人的年纪：21到30岁的哥们儿占了快六成呢。他们主打的是游戏质量不好或者号出问题；31岁以上的消费者占了33%多一点，基本全是爹妈来闹退款的。 至于性别这块：男同胞更爱骂娘（占66.5%），女的也就33.5%；跟去年比起来女玩家在增长（多了12.55%）。