最近长春出了件大事，有个网约车司机跟乘客吵架了，网上传得可凶了。长春交通运输部门很快就查清楚了，原来是李某在开车关门声音大了点，结果跟乘客吵起来了，还威胁人家别删录像。执法队第一时间跟乘客联系，调取了车上的录像核实情况。这次事件把网约车行业的一些问题给暴露出来了，个别司机服务意识差、情绪管理不行。 造成这种情况的原因有两点，一是企业平时培训不到位，二是行业在发展的时候对从业人员的监督不够。处理结果也很严，李某被罚了500块，还吊销了从业资格证，平台也把他的账号封了。至于他所在的平台公司，因为管理不好也被罚了18000元，还要下线整改。这一系列动作，把从个人到平台都给管到了。 这种事情如果不赶紧处理好，大家可能就不信任网约车了，还会影响整个市场。所以长春决定在全市搞一个出租车、网约车服务质量的提升行动，以后要多检查、多回应投诉、推广文明服务标准。未来要想网约车行业健康发展，政府监管和企业自律都得跟上。一方面执法部门要严起来，建立信用评价机制；另一方面平台公司得好好培训司机，从源头减少纠纷。 一次小小的服务纠纷，其实反映了很多行业治理的深层次问题。在现在大家都喜欢用共享出行的情况下，怎么平衡效率和规范、规模和质量呢？长春这次的反应挺快、处理也挺严的，给别的地方提供了个参考。其实不管是坐什么车出门，都应该是安全、文明、舒服的旅程。只有这样城市交通才能走得长远，真正让大家都受益。