最近，银行网点数量大幅度减少，金融服务怎么给老年人提供便利？这就成了大家都很关心的问题。说起自己最近一次去银行办业务，小李回想起三年前，当时为了办工资卡不得不跑一趟网点。现在大家去银行网点的次数越来越少了，不少年轻人已经好几年没去过线下网点了，甚至现金也很少使用。就连换汇这样的事情，大家也都是在手机上轻松搞定。数字时代确实给我们带来了便利，但给老年人带来的问题就有点麻烦了。 国家金融监督管理总局公布的数据显示，2025年全国已经有近万家银行网点获批停止营业，比2024年增长了200%。这就意味着老年人依赖线下网点办理业务的道路变得更加艰难了。给老年人的金融服务如何提供更好的支持？这是一个需要思考的问题。 龚先生58岁了，为了避免排队，他在2025年冬天北京第一场雪后早早动身坐公交车去了一家银行网点。尽管龚先生家出门15分钟内就有同一家银行网点，但因为周末不营业，他只能舍近求远去另一家网点办理业务。他说年轻人几分钟就能搞定的事情，他却要折腾一上午。还有不少银发族觉得在线下办理业务更安全一些。比如刘女士虽然会使用手机银行，但还是更愿意去银行网点存钱开存单。 北京某商业银行客户经理邓女士提到，“现在年轻人很少到网点办理业务了”，年龄偏大的客户才是主要群体。无论是存取款还是理财咨询，中老年客户更倾向于到网点去办理。这主要是因为很多中老年客户担心手机操作出错或者根本不会使用手机银行功能。 记者了解到，不少银发族还是习惯用现金完成支付，需求相对简单一些。比如赵先生每月发退休金时才会去银行存钱。“我自己不会理财，”他说，“我把钱存入存折让子女去做理财。” 在这个背景下，线下银行网点还承担起为银发族提供生活服务的职能。“我的网点就像是老年人活动中心。”周女士告诉记者。常有老年人来她们的网点歇歇脚、吹空调、喝水充电等等。“我通常先问对方是否要办业务，”周女士说，“不少老人直接说‘只是进来坐一会儿’。” 为了让老年人享受到更好的服务，北京某商业银行开始进行适老化改造。“配备轮椅、设置老年人专属通道、提供上门服务等等，”邓女士说，“上门服务模式可以弥补距离带来的不便。” 2024年11月国家金融监督管理总局发布了《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，要求各金融机构优化营业网点布局、完善适老设施配置等等。中国消费经济学会副理事长洪涛认为“要解决老年人‘不会用’‘不敢用’线上银行的问题”，他还提到要构建多方协同机制推动线上线下深度融合。 洪涛表示要重视普惠金融目标，“构建覆盖全生命周期的养老金融体系”，还要向农村等金融服务薄弱区域倾斜资源，“让老年人在数字化转型中不被落下”。 总之，面对银行网点数量减少给老年人带来的挑战，“金融服务如何更适老”，“中国消费经济学会”、“北京工商大学商业经济研究所”、“周女”、“国家金融监督管理总局”、“城市社区银行”、“姜雨晴”、“小李”、“洪涛”这些关键信息都反映在这篇报道中。