随着春节临近，春运出行需求激增，旅客对高效、便捷的出行服务提出了更高要求；中国东方航空敏锐捕捉这个趋势，以数字化技术为核心，对“东方航空APP”进行全面升级，旨在解决传统出行中的痛点问题。 问题与需求 春运期间，旅客普遍面临行程规划复杂、服务入口分散、信息获取滞后等问题。尤其是家庭出行群体，往往需要兼顾老人、儿童等特殊需求的同时，完成机票、酒店等多环节预订，流程繁琐且耗时。 技术赋能与功能创新 针对上述问题，东航APP推出“智能行程规划”功能，旅客仅需输入出发地、目的地等基本信息，系统即可自动生成涵盖景点推荐、住宿建议的个性化方案，并支持亲子、银发等特殊场景适配。数据显示，该功能已服务超1000万旅客，大幅提升了行程制订效率。 此外，东航APP新增“数字人”交互服务，旅客可通过语音或文字与虚拟助手“东东”直接沟通，快速完成机票预订、特殊服务申请等操作。目前，已有超过12万旅客体验了这一功能，其便捷性受到广泛好评。 实时服务与信息同步 为缓解旅客出行焦虑，东航APP接入鸿蒙“实况窗”与iOS“实时活动”功能，无需打开应用即可实时查看航班动态。同时，在出票、登机口变更等14个关键节点推送提醒，确保旅客及时掌握行程变化。 线上线下联动提升体验 除技术升级外，东航还通过线上线下活动增强服务温度。线上，“东航商城”优化界面设计并推出新春主题促销；线下，上海虹桥、浦东机场的旅客可领取内含春联、文创产品的新春福袋。此外，东航通过微信平台发放限量红包封面，深入拉近与旅客的距离。 行业影响与前瞻 东航此次升级不仅提升了自身服务竞争力，也为航空业数字化转型提供了参考。随着智能技术的普及，未来航空服务或将更加个性化、场景化，进一步满足旅客多元化需求。
春运是一场对交通运输组织能力与服务水平的综合检验。把复杂流程做“减法”，把关键信息做“加法”，把人文关怀做“乘法”，才能在客流高峰中守住安全底线、提升出行质量。面向新一年春运保障，持续完善全流程服务、强化技术与运行协同、扩大便利与温度的覆盖面，将有助于让每一次归途更从容，也让民航服务的高质量发展更可感。