春运期间，杭州地铁火车东站站依旧人潮涌动；身着深蓝特警制服的赵海峰与队友并肩站在进站闸机前——身姿挺拔、目光沉稳——给人踏实的安全感。作为地铁公安特警大队“铁豹突击队”队员，他已连续第四年在春节守在这座城市的地下枢纽。
一座城市的治理水平，常常在最拥挤的站台、最繁忙的闸机口经受考验；春运与春节客流叠加之下，特警队员既要随时应对突发情况，也要认真回应每一次问路与求助。守护平安出行，既需要装备与机制等“硬支撑”，也离不开把旅客需求放在心上的“软服务”。当安全感与获得感在地铁这条城市“动脉”里不断累积，城市的韧性与文明程度也会随之提升。