北京西城区新街口街道正在探索新的基层治理模式，把矛盾化解到群众身边。位于北京老城核心区的新街口街道，每天有2000多人光顾白塔寺商圈，37家餐饮店紧挨着居民区。商户和居民之间的矛盾不少，比如噪音、油烟等问题经常发生，传统的调解方式很难满足需求。过去大家喜欢在会议室解决问题，但这种形式比较正式，效果也不太好。 分析显示，这类矛盾比较微小但日常化，行政调解难以触及根本原因。居民希望有便捷的途径表达诉求，商户也希望能说出经营困难。以前调解场景单一，双方沟通缺乏轻松氛围，导致问题反复出现。新街口街道党工委利用党建引领，把综合治理中心职能延伸到一线，设立了“甜面团议事角”。这个机制把调解场景搬到咖啡馆、社区店铺等生活空间，让大家能轻松交流。街道还建立了“居民调解人+商户调解人”的双调解机制，借助老党员和热心商户的力量解决问题。 通过配套建立的闭环流程，群众诉求能得到高效响应。今年以来，安平巷社区的矛盾纠纷调解案件量同比下降了48.6%，白塔寺街区相关投诉也下降了47.1%。商居矛盾重复投诉率降低了65%，群众满意度达到98%。白塔寺商圈现在有6家商户设立了“议事角”，他们既提供场地服务又参与社区治理。 新街口街道在实践中摸索出了一套基层治理方法：把调解平台融入生活场景；激发自治活力；利用线上平台拓宽诉求渠道；完善监督反馈机制。未来他们还计划引入专业法律力量和拓展机制覆盖范围。从“上楼开会”到“下楼谈心”，从“政府主导”到“群众主演”，这个转变表明基层治理的最优解藏在市井烟火中。以群众需求为导向、以机制创新为动力，让治理既有精度又有温度，这是推进社会治理现代化的重要启示。