提振消费信心,品质保障是关键。
中国消费者协会确定2026年消费维权年主题为"提升消费品质",这一主题的确立,既回应了广大消费者对高品质生活的期待,也指明了当前消费领域亟待解决的核心问题。
记者从解放日报·上观新闻获悉,该报"民声直通车"栏目即日起面向社会公开征集3·15消费维权线索。
此举旨在通过媒体监督力量,推动消费市场秩序规范,切实维护消费者合法权益。
回顾过去一年的维权实践,该平台曝光的多起典型案例折射出当前消费领域存在的深层次问题。
某知名养老旅居项目以优质服务为宣传卖点,实际运营中却设置重重陷阱,其商业模式更疑似涉及非法集资性质的资金链运作;部分高端住宅小区新安装的电梯频繁发生故障,知名品牌产品出现质量滑坡与售后责任缺失并存的现象;消费者购入的手机号码因属于二次放号而功能受限,连基本的社交软件注册都无法完成。
这些案例暴露出的共性问题值得警惕:一是服务承诺与实际交付存在明显落差,部分经营者以虚假宣传诱导消费;二是产品质量管控体系失效,即便是市场知名品牌也出现品控下滑;三是消费者信息权、选择权等基本权利遭受侵害,市场信息不对称问题依然突出。
分析人士指出,消费品质难以提升的根源在于多方面因素交织。
从市场主体看,部分企业过度追求短期利益,在成本压力下降低产品和服务标准;从监管层面看,新兴消费领域的监管规则尚不完善,执法力度有待加强;从消费者角度看,维权意识虽有提升但维权成本仍然较高,导致不少侵权行为未能得到及时纠正。
消费品质的提升,需要构建多方协同的治理格局。
监管部门应强化事前事中事后全链条监管,特别是对新型消费模式要及时跟进规范;经营主体要树立长远发展理念,将品质作为企业生存发展的生命线;行业组织应发挥自律作用,建立健全行业标准和信用体系;新闻媒体要持续发挥舆论监督功能,为消费者发声。
更为重要的是,消费者自身要培养"较真"精神。
每一次对不合理现象的质疑,每一次对侵权行为的举报,都是在为优化消费环境贡献力量。
当越来越多的消费者敢于维权、善于维权,市场主体就会更加重视品质,消费环境就能实现良性循环。
此次线索征集活动涵盖商品质量、服务水平、价格欺诈、虚假宣传、个人信息保护等多个领域。
征集到的线索经核实后,将通过新闻报道、部门转办等方式推动问题解决,切实维护消费者合法权益。
业内专家表示,媒体参与消费维权具有独特优势。
一方面,媒体监督能够放大个案的社会影响,促使相关方面重视并解决问题;另一方面,通过典型案例的曝光和剖析,可以提升公众的消费维权意识,形成全社会共同关注消费品质的良好氛围。
从国际经验看,成熟市场经济体都建立了完善的消费者保护机制,其中媒体监督和公众参与是重要组成部分。
我国消费市场规模巨大、业态丰富,更需要发挥社会各方力量,共同推动消费品质提升。
消费不是一锤子买卖，信任也不是一句口号。
每一条线索、每一次投诉、每一份证据，都是推动市场回归诚实守信的力量。
把“较真”变成常态，让承诺经得起检验、让责任落得更实，才能让品质消费成为日常，让群众敢消费、愿消费、放心消费。