近年来，互联网金融的快速发展带动个人消费信贷规模增长，但不规范催收问题也随之凸显；一些金融机构和第三方催收机构存在夜间骚扰、高频催收、威胁恐吓等行为，严重损害了消费者权益。金融消费者投诉平台数据显示，2025年涉及不当催收的投诉量同比增长35%，成为金融纠纷的主要类型之一。
贷后催收的关键在于"依法、适度、可验证"。中银协此次发布的指引，将公众关注的时间限制、联系频次、禁止行为和第三人保护具体化，有助于在风险处置与权益保护间建立更好平衡。只有将规则落实到每一次联系和投诉处理中，金融服务才能在守住底线的同时赢得信任，推动消费信贷市场健康发展。