香港保险业监管局2月3日公布的最新统计数据显示，宏福苑火灾后的保险理赔工作已取得阶段性进展。保监局的协调推动下——保险业迅速启动应急安排——为受灾住户提供支援，整体理赔处理效率有所提升。 从个案处理情况看，一般保险理赔进展较为平稳。一般保险共录得1030宗理赔个案，其中863宗已完成处理，处理率为84%，涉及赔付金额约4.5亿港元。对应的理赔主要涵盖家居保险、医疗保险及个人意外保险等，基本覆盖受灾住户主要的财产与人身保障需求。人寿保险理赔推进更快，188宗个案中已有169宗完成，处理率达90%，赔付金额约6000万港元，主要涉及终身人寿、年金储蓄及医疗危疾等保单。 保监局行政总监张云正表示，大部分理赔个案已按照公平待客原则妥善处理，反映保险业在重大灾害事件中的责任担当。对于仍在处理中个案，保监局指出需进行实地勘察和损毁评估，这是确保理赔金额准确、公正的必要程序。保监局将继续与香港保险业联会保持沟通，推动余下个案尽快完成。 从保险覆盖情况看，宏福苑住户的保险配置较为完整。人寿保险上，住户共持有来自36间保险公司的约10660张保单，其中17间公司涉及理赔个案。一般保险方面，住户持有来自35间保险公司的约1800张保单，其中34间公司涉及理赔个案。整体来看，市场参与度较高，为受灾住户提供了较为多元的保障选择。 保监局在此次理赔推进中的协调作用较为突出。通过建立沟通机制、推动统一处理口径并跟进理赔进度，保监局提升了理赔透明度与处理效率，也为灾后保险服务的协作模式提供了参考。
灾害面前，理赔不仅是资金兑付，也是社会互助机制与治理能力的一次检验。宏福苑火灾理赔结案率持续提升，反映监管协调与行业响应正在形成合力。下一步，应把现有进展沉淀为可复制的机制，在保障公平、透明与效率的同时，补齐评估与服务链条的短板，让风险保障更好起到居民生活“安全垫”作用，并为城市公共安全与韧性建设提供更坚实支撑。