随着春运大幕拉开，大连铁路枢纽的服务优化计划终于在2024年启动了。面对客流高峰，中国铁路沈阳局集团有限公司大连站和大连北站拿出了真功夫，给旅客带来了全新的出行体验。他们把便捷、舒适、温暖定为目标，让大家在进站、候乘、出站的整个过程中都能感受到细心呵护。这次升级主要包括三大块：服务前端优化、硬件设施升级还有空间导引改善。 首先是针对进站环节的大改动。两站把实时客流监测用到了极致，根据数据灵活调整验证、安检和检票通道的开启数量。这样一来，就把旅客进站的时间控制在8分钟以内了。为了照顾不同人群的需求，大连站南二楼新设立了综合售票服务中心。这里不仅有常规票务功能，还专门给务工团体开了口，还给老人和不太会用智能设备的旅客准备了便民窗口。窗口里放着老花镜、便签纸这些贴心东西。要是孩子没带证件或者是行动不便的重点旅客遇到困难，这里能提供临时身份证明的“秒办”服务和“一站式”优先解决方案。 硬件设施方面也下了大本钱。这次一共更换了6部自动扶梯和6部垂直电梯，让大家在楼层之间流转更方便。候车室里增加了10张集成式充电桌，还安装了超过50个能兼容五孔插座、USB和Type-C接口的快充设备。不仅如此，6处直饮水设备也全部换成了直饮级净水标准的，冷热双水源供应让大家随时能喝到适合自己温度的水。 为了让大家找路不迷路，两站对所有导视屏、引导牌和换乘指示牌都进行了优化。现在的信息醒目又准确。在安检处创新设置了5组自助寄递柜，要是带了禁止上车的东西可以就地邮寄，“轻装出行”变得很容易。“轻装行”便民服务柜也投入使用了，共设4组可以寄存物品。 这些举措系统性地回应了旅客多元化的出行期待。从智慧管理到“一站式”解决问题；从电梯、充电、饮水这些硬件设施的提升到寄递柜、引导标识这些软性服务的延伸，铁路春运服务正在从保障“走得了”转向保障“走得好、走得舒心”。随着各项措施的持续落实与优化，必将为辽南地区的春运旅途注入更多暖意与效率，也为全国铁路提升客运服务质量提供了很好的经验样本。