问题——近日，安庆市民李女士家中突发火灾，部分现金被高温灼烧和浓烟熏黑，出现碳化、粘连、缺损等情况——纸张发脆——稍一触碰就可能再次破损。纸币一旦受损严重，很多家庭都不清楚还能不能换、怎么换、去哪换。李女士抱着试试看的心态，来到中信银行安庆分行营业部求助。
一张张焦黑纸币的重获新生，既检验着金融机构的专业能力，更体现着为民服务的温度。在电子支付普及的今天，现金服务仍是金融体系不可或缺的一环。这起事件提醒我们，真正的普惠金融不仅需要技术创新，更需在每一个应急窗口传递人文关怀，让群众在突如其来的困境中感受到实实在在的帮助。