问题：随着移动支付普及与线上金融服务加速下沉，基层群众“用得上”金融服务的同时，也面临“看不懂、辨不清、防不住”的新挑战。
部分老年人对网络操作不熟悉，易落入“刷单返利”“冒充公检法”“虚假贷款”等电信网络诈骗陷阱；务工人员、新市民金融需求集中但时间碎片化，容易被高收益诱导或过度负债；在菜市场等高频交易场景中，收款码规范、账户安全、假币识别等问题仍需持续普及。
一些打着“代理退保”“征信修复”等旗号的黑灰产，借信息不对称攫取不当利益，侵害消费者合法权益。
原因：一是金融产品与服务线上化、智能化程度提升，但部分群体数字素养与风险认知相对不足，导致“技术门槛”与“风险门槛”叠加。
二是诈骗手法不断迭代，利用社交平台、短视频、伪造公文等手段强化迷惑性，形成跨区域、链条化的违法模式。
三是个别消费者在资金周转、投资增值等需求驱动下，存在“求快”“求高”的心理，容易忽视合同条款与风险提示。
四是基层金融教育覆盖面与触达频次仍需加强，尤其在乡村集市、生产一线、新就业群体活动空间等场景中，更需要把知识送到“家门口”“工位旁”。
影响：金融安全事关千家万户。
若风险提示不到位、识骗防骗能力不足，不仅会造成群众财产损失与家庭负担加重，也可能引发对正规金融服务的误解与抵触，影响普惠金融可持续推进；同时，非法金融活动蔓延会扰乱市场秩序，增加社会治理成本。
反过来，持续、精准、可感的金融消保教育，有助于提升公众依法维权与理性消费意识，为构建规范有序的金融消费环境夯实社会基础。
对策：围绕上述痛点，临商银行在总行统一部署下开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，多点发力、分类施策，推动宣传从“集中式”走向“常态化”、从“泛普及”走向“精准化”。
一是把宣传阵地前移到乡村与社区。
在罗庄龙潭支行组织的乡村大集活动中，工作人员以通俗表达和身边案例，面对面讲解消费者权益保护、防范电信网络诈骗、人民币防伪、远离非法集资及个人金融信息保护等要点，通过“讲解+警示+答疑”的方式提升可理解度，增强群众依法维权、理性消费意识。
二是把课堂开到生产一线。
北京路支行走进企业车间设置“金融知识微课堂”，结合务工人员、新市民特点，拆解刷单返利、冒充权威部门、虚假贷款等常见骗局逻辑，强化“不点陌生链接、不泄露验证码”等底线意识；同时围绕存款保险制度与投资风险进行提示，引导对“高息保本”保持警惕，避免因信息不对称落入非法集资陷阱，并提醒年轻员工合理使用信用卡与网络借贷，防止过度负债。
针对智能手机使用场景，宣传人员引导开启号码拦截、谨慎连接公共网络，强调身份证复印件规范标注用途，减少个人信息被滥用风险。
三是把服务融入“烟火气”场景。
天津路支行在菜市场等人流密集区域设置宣传点，围绕收款码使用规范、账户安全、假币识别等高频问题进行讲解，并对“代理退保”“征信修复”等新型骗局开展风险提示，倡导通过正规渠道解决金融纠纷，避免“花钱买麻烦”。
前景：金融消费者权益保护是一项长期性、系统性工程。
下一步，相关金融机构需在“三个更”上下功夫：更贴近群众——围绕老年人、务工人员、新就业群体等重点对象，形成分层分类的宣传内容与话术体系；更贴近场景——把反诈、信息保护、支付安全等知识嵌入集市交易、工资发放、线上购物等具体情境，提升可操作性；更贴近机制——强化与社区、企业、市场管理方等协同联动，推动宣传常态化、制度化。
同时，还应结合数字化手段完善风险监测与预警提示，推动“事后补救”向“事前防范”延伸，持续优化安全、便捷、可得的金融服务供给。
金融消费者权益保护是一项长期性、系统性工程，需要金融机构、监管部门和社会各界共同努力。
临商银行此次系列活动以群众需求为导向，将金融知识送到田间地头、车间和市场，体现了金融机构的责任担当。
未来，唯有持续创新宣传形式、深化金融教育，才能切实守护好人民群众的“钱袋子”，为经济高质量发展营造更加安全稳定的金融环境。