博罗县有个县长，1月28日下午，在博罗县，副县长李智没在会议室开会，也没在办公室批文件，他亲自坐到了惠民速办的热线电话机旁。李智这次的行动，给平时的政务服务增加了一点新鲜劲儿。他打破了以往的惯例，直接听电话、跟老百姓聊家常。这种做法把官员和老百姓之间的距离拉近了不少，让社情民意的声音能第一时间传达到官员那里。 这次接听活动主要针对人力资源和社会保障、住房和城乡建设这两个方面。因为这些问题是群众最关心、最直接的民生诉求。在电话里，大家反映了不少具体的小事，虽然小事看似不起眼，但却实实在在影响着大家的生活质量和社会稳定。比如乡村地区自来水水压不够，说明有些农村基础设施还得加强；有的小区电梯坏了维修不及时，这让城市居民对社区管理和应急反应有了更高的期待；还有人想在自家装个新能源汽车充电桩遇到了困难；物业纠纷和拖欠工资这些问题更是关乎劳动者的权益保障。 李智在现场处理这些问题时挺讲究方法。对于那种大家都懂的政策问题或者简单的咨询类问题，他就直接根据法规给大伙儿解释清楚了。但对于那种需要现场考察、明确责任或者需要好几个部门一起配合的麻烦事，他没有让大家干等着回复消息。 接听活动一结束，李智立刻召集相关部门负责人开了个调度会，直接把这些问题交给他们去办。他要求这些部门赶紧去核实情况，主动找群众了解事情原委，并且按照法律规定在规定时间内把问题解决好，同时还要及时把办理情况告诉当事人。 这种做法大大缩短了办理流程中的中间环节，明确了谁负责、什么时候办好这些事。这对提升办事效率很有帮助。 惠民速办热线是博罗县12345热线的一个本地化品牌，它不仅仅是把群众的话传达到有关部门的工具，更是解决问题的平台和检验政府办事能力的标准。这次县领导亲自上线接听热线并现场调度工作，传递了一个明确的信号：政府正在努力把热线从单纯接收诉求转向督促解决问题上来。 这次活动既是一次生动的民意调查，也是一次高效的现场办公活动。副县长深入热线一线直面老百姓的烦心事、揪心事，通过现场调度推动问题快速解决。 从长远来看，能不能把这种领导干部亲自接听机制变成常态、把它规范好、形成一套强大的后台支撑系统和督办体系是关键所在。只有这样才能让每一条群众诉求都不被冷落、有回音。这不仅仅是要求领导干部身体力行深入基层，更是要求整个治理体系真正做到心到、力到。