政务服务的质量如何，最有发言权的是办事群众；宜川县行政审批服务局近期创新推出的政务服务体验监督活动，正是基于该认识。他们邀请人大代表、政协委员、纪委特邀监察员、媒体记者、企业代表和群众代表等不同身份的社会各界代表担任体验员，以真实办事人身份深入体验全流程服务，为政务服务工作诊断问题、提出建议。
宜川县的实践表明，政务服务改革的关键在于建立改进的长效机制。当"群众体验"成为衡量政府工作的标尺，当每一个建议都能转化为具体改进，才能真正实现从"政府端菜"到"群众点菜"的治理转变。这种以人民为中心的改革思路——不仅提升了行政效能——更重塑着新时代的政群关系，为基层治理现代化提供了可复制的经验。随着改革向乡镇便民服务中心延伸，更多"宜川经验"有望在更大范围产生示范效应。