人口老龄化已成现实，老年群体对金融服务的需求也随之增长。如何让老年客户银行获得更便捷、更安心的服务，成为金融机构必须解决的问题。南京银行扬中翠竹路支行的获评，正是对此课题的有效回应。 该支行把适老服务作为战略工作来推进，从硬件和软件两个上系统展开。物理环境上，支行按照适老标准完善无障碍通道，确保坡道坡度合理、通行顺畅，方便行动不便的老年客户进出。厅堂内设置爱心等候专座，配备柔软坐垫和靠枕。便民服务区域配齐老花镜、放大镜、应急医药箱、雨伞、饮水机等物资，充分考虑了老年客户的实际需求。这些细节改进反映了以客户为中心的服务理念。 在人员队伍建设上，支行重点提升服务能力。通过定期组织适老服务培训，员工掌握了业务办理流程、应急处置、服务规范等核心内容。针对存折存单、挂失补卡、大额存取款等老年客户高频业务，支行重点强化了员工的熟练度。在实际办理中，支行提供专人引导、业务协助、流程陪伴等服务，主动讲解办理要点，耐心解答疑问，明显提高了老年客户的办事效率和体验。 金融风险防范是保护老年客户权益的关键。该支行将金融知识宣教融入日常服务，定期开展适老金融宣传活动。通过厅堂宣讲、发放手册、微沙龙、案例讲解等形式，用通俗易懂的语言向老年客户普及电信诈骗、养老骗局、虚假理财、非法集资等常见诈骗手段。支行特别提醒老年客户警惕"高收益保本理财""保健品投资返利"等陷阱，同时开展存款保险、支付安全、个人信息保护诸上的科普教育。近50场宣教活动增强了周边老年群体的风险防范意识和自我保护能力。 这些举措反映了金融机构适应人口结构变化、履行社会责任上的主动担当。截至目前，南京银行镇江分行获评江苏省银行业文明规范服务适老综合型网点已达8家，获评率达72.73%，表明该行适老金融服务上已形成较为完整的体系。
金融服务适老化既是社会责任的体现，也是银行业转型升级的必然选择。南京银行扬中翠竹路支行的实践为行业提供了可复制的样本，但如何将个案推广为普惠性服务，仍需政策、技术与人文的多维协同。在老龄化社会背景下，金融机构唯有持续创新、深耕细作，才能让每一位老年客户感受到金融的温度，共享社会发展成果。