问题——随着移动支付快速普及，现金使用场景有所减少，但现金作为法定货币的地位并未改变。现实中，少数商户以“找零不便”“只收扫码”等理由变相拒收现金，侵害了消费者自主选择支付方式的合法权益。同时，假币犯罪手法不断翻新，部分群众尤其是老年人因识别能力有限，仍存误收假币、权益受损的风险。围绕现金流通秩序和消费者权益保护，基层金融宣传需要更贴近社区、更直达群众。 原因——一上，支付方式多元化带来便利，也容易形成“只认电子、不认现金”的误区。一些经营主体法治和合规意识不强，对现金收付义务认识不足。另一方面，公众对新版人民币防伪特征了解不一，部分人缺少系统学习渠道，加之日常接触现金减少、辨识经验不足，给不法分子留下可乘之机。特别是老年群体信息获取和风险识别上相对薄弱，更需要有针对性的提醒和普及。 影响——拒收现金不仅影响群众日常消费的便利性，还可能在就医购药、交通出行、生活缴费等场景中加深“数字鸿沟”，让部分群体在消费中被动受限。假币流入市场则会扰乱交易秩序，造成财产损失，削弱社会信任，影响现金流通环境稳定。对金融消费者而言，现金权益保护与反假知识普及，直接关系到资金安全和获得感。 对策——鉴于此，中信银行六安分行在“3·15”期间联合三里桥社区开展现金知识进社区宣传，围绕“看得懂、学得会、用得上”，同步推进反假货币与整治拒收现金对应的政策宣传。活动现场，工作人员通过实物对比、要点讲解等方式，向居民介绍2019版人民币的主要防伪特征与识别要点，包括光彩光变面额数字、人像水印、胶印对印图案、雕刻凹印等，帮助居民形成“多特征交叉验证”的辨伪思路。针对老年人等重点人群，工作人员用更通俗的语言讲解“一看、二摸、三听、四测”等简便方法，引导大家在日常收付中养成核验习惯，提升风险防范能力。 同时，围绕整治拒收现金要求，工作人员向居民说明现金的法定货币属性，明确任何单位和个人不得拒收现金，倡导商户依法合规经营、尊重消费者支付选择；并结合居民常见生活场景，提示遇到拒收现金时可依法理性维护自身权益。活动期间，现场互动答疑较为热烈，累计发放宣传折页约100份，更扩大了现金知识覆盖面。 前景——现金服务关系民生体验，也是金融机构履行社会责任的重要内容。受访社区居民对活动的实用性给予肯定。业内人士认为，随着监管部门持续推进现金收付环境整治，金融机构与社区、商圈等基层单元加强联动，有助于把政策要求转化为群众看得见、用得上的日常体验。下一步，中信银行六安分行表示将持续推进金融知识普及常态化，面向老年群体、个体商户等重点对象开展更有针对性的宣传与服务，通过多渠道风险提示、优化现金服务体验，助力营造安全、有序、包容的现金流通环境。
当前，金融消费者权益保护仍需要各方共同参与。金融机构既是市场参与者，也是责任承担者，应将消费者权益保护落到实处，用更贴近生活的方式开展金融知识普及。中信银行六安分行的做法提供了有益参考，也提示我们：只有真正从群众需求出发，才能持续完善安全、便利、规范的金融消费环境，让金融服务更公平地惠及更多人群。