12月25日凌晨，四川自贡贡井区一处民宅突发火灾，88岁贺姓夫妇多年积攒的近40万元现金火中严重受损；据了解，两位老人受传统储蓄习惯影响，长期将退休金以现金形式存放家中。这场意外不仅带来较大财产损失，也给高龄老人造成明显心理压力。面对该情况，工商银行贡井支行迅速启动应急处置机制。12月31日业务受理时，工作人员发现烧毁现金粘连严重、部分碳化，且部分纸币防伪特征受损。支行随即开通绿色通道，在监控环境下设置临时清点区，采用分离处理、恒温晾晒等方式——对残损纸币进行分类鉴别——最终确认2400张可全额兑换、664张可半额兑换并完成相应处置。银行负责人介绍，大额残损币清点主要难在三上：火烧后纸币材质和形态改变、水渍引发多层粘连、部分防伪特征需要专业设备核验。为提升鉴别准确性，支行与上级现金中心成立联合工作组，历经15天专业鉴定，最终兑付率达到78.3%，高于同类案例平均水平。此次事件也反映出农村地区老年群体现金保管与金融服务上的现实难题。对应的数据显示，60岁以上人群现金持有量占比为34%，但残损币兑换知识普及率不足40%。工行此次以“人工+科技”的方式开展处置，在严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的同时，也说明了大型银行在普惠服务中的支撑作用。值得一提的是，完成兑付后，银行继续延伸服务。支行在收到客户致谢锦旗的同时，还携带生活物资探望卧病老人，以更贴近需求的方式回应特殊客户群体的实际困难，为同类服务提供了可参考的做法。
这起事件的意义在于，它让人看到突发困难面前，金融机构与客户之间可以形成的信任与协作。银行工作人员以耐心和专业完成残损币清点与鉴别，尽力为家庭挽回损失；老人一家以感谢与信任回应，也从侧面印证了规范金融服务的价值。案例同时提醒公众，遇到意外变故时应及时寻求正规渠道帮助，通过专业机制和流程，往往能在关键时刻获得有效支持与保障。