每台空调能省下差不多1000元，苏宁易购这次全民抢空调活动不仅搞了大促销，还加进了一个叫“双十服务”的大招。毕竟，买空调真不是交了钱就算完的事，从下单开始，后面一堆坑等着你填。说好的包安装，到了现场立马冒出高空费、支架费还有管线费，七七八八一算少说几百元；机器好不容易装好两年后坏了，打了N遍售后电话维修人员就是不来；旧空调想换个新的，拆要自己找人弄，搬要自己花钱请车，旧的机器往哪扔都成了老大难。这些乱七八糟的麻烦背后，其实就是消费者需要一个从买到用、从装到修的定心丸。 苏宁易购集团副总裁徐仲把这事比作开盲盒——以前买空调，大家根本不知道安装到底要多花多少钱，也搞不清售后会不会踢皮球，更不敢确定这台机器能不能真的用上十年。而苏宁这次要做的，就是把这个盲盒变成透明箱，用明明白白的服务来对冲大家在花钱过程中所有的不踏实。这就意味着，空调消费不再是一次性买卖，而是要陪伴你十年的“管家”——从下单那一刻起，一直到这台空调最后被淘汰换掉，苏宁易购都在你身边守着。 苏宁易购凭借大规模采购的优势，一口气锁定了300万台空调不涨价，大家再也不用为价格涨跌而焦虑。安装这块也把以前容易被忽略的收费项目全包了，像高空作业费、打孔费、支架费还有加长管线费都归到了“十免安装”里去。维修方面更是直接把超过100款主力机型的保修年限延长到了十年，利用AI技术实现24小时响应和智能派单。等到换新的时候，“一站式送新拖旧”服务直接把找回收、谈价格的麻烦都免了，旧机还能抵扣最高1000元的新货款。 门店的家电管家说，一台空调从买到报废中间得操心的小事多得数不清——比价、等安装、被额外收费、机器坏了自己找维修队、等配件、旧机器怎么处理……但当这些繁琐的小事都变成不用操心的事时，大家感受到的就不再是折腾而是踏实。这也从侧面说明家电零售正在从“卖产品”转变为“经营用户”。 毕竟对于消费者来说，真正有价值的不是听几句“十年承诺”的口号，而是等到十年之后回头一看这台空调真的没让你操过心。这或许就是苏宁易购通过这套覆盖全生命周期的服务标准，让空调消费回归“买得放心、用得安心”本质的最好证明。