2025年，携程APP和携程金融因催收流程问题再次被用户诟病。最近几个月，投诉数量一路飙升，很多人反映，一旦自己有欠款逾期，马上就会接到一通通没完没了的陌生电话，信息还会被泄露，甚至遭到言语上的逼迫。不少用户说，他们第二天就开始被很多号码骚扰，联系频率高得离谱。虽然自己有还款计划，但这种骚扰严重影响了正常工作和生活。 还有人提到，只是欠了一点钱没及时还，委托的第三方催收人员就开始发短信骂人、威胁联系家里人。这种行为让人心里很难受。除了骚扰，信息安全问题也被大家指出来。有用户说明确表达过要还钱的意愿，和平台也沟通了原因和计划，但个人信息还是被转给了第三方机构。这些机构拿到更多信息后，还通过不正当渠道散播出去，结果用户收到了一大堆无关的催收短信。 这也正好跟2025年国家网络安全通报中心点名批评携程金融APP存在信息处理不规范的情况对上了号。梳理这些投诉可以发现，大家的意见主要集中在三个方面：催收开始得太早太频繁；个人信息被随便转出去乱用；明明有还钱的意思，平台却根本不跟自己好好商量。 虽然携程金融方面已经回复了这些投诉，但到现在为止，高频骚扰、信息泄露等问题都没真正解决好。他们也没公布怎么处理那些违规的第三方机构和整改的具体方案。 业内人士指出，消费金融平台通常会把催收业务外包出去。平台和这些第三方机构的责任划分以及过程监管是大家都很关心的问题。现在监管层也对催收行为有了明确规定，强调必须合规操作，不能违规骚扰或者泄露信息。 平台得加强对这些外包机构的管理，建立一套完善的监管和考核机制。不能只想着要回钱而忽视了合规性。同时也要把用户的信息保管好，保护他们的合法权益。 到了3·15消费者权益保护日前后，消费金融领域的合规问题肯定会更受关注。携程金融得正视用户的意见，积极回应合理的要求。通过改进催收流程、加强合规管理、管好第三方机构等方式来化解这些争议，维护好品牌信誉。 从整个行业的角度来看，大家都得在风险控制和保护用户权益之间找到平衡点。催收作为贷款后的一个重要环节，应该回归到理性沟通的本质上来。监管层也需要进一步细化对催收外包的规定，明确平台的主体责任，给用户提供顺畅的维权渠道。 目前这些争议还没平息下来，市场都在盯着携程金融接下来会怎么处理这个事情以及具体的整改措施。大家都希望他们能借这个机会加快合规治理的步伐，为整个消费金融行业的健康发展树立一个好榜样。