在数字技术与文旅产业加速融合的背景下，山西王家大院景区率先尝试将无人机配送落地为可运营的服务；记者实地探访发现，游客扫描宣传牌上的二维码进入点单系统后，无人机随即从集中配送站起飞，搭载“雪王”品牌外卖箱，将饮品投送至指定区域。现场视频显示，配送过程中伴随电子提示音，全程约5分钟，相比传统人力配送更高效。景区管理方介绍，这一目于春节前试运行，主要为解决古建筑保护要求下传统零售点位受限的问题。王家大院作为全国重点文物保护单位，商铺设置需严格遵循空间规划；无人机配送可减少人员聚集，并覆盖观景台、休憩区等分散需求点。合作方蜜雪冰城提供的运营数据显示，试运行期间日均订单量超过200单，年轻游客占比达83%。行业专家认为，这个尝试意味着景区服务供给开始向“跨空间”延伸。中国旅游研究院副研究员周鸣岐分析，无人机配送在缓解“最后一公里”问题的同时，其科技体验本身也可能成为旅游吸引力之一，但也需同步完善空域管理、食品安全和突发事件处置等机制。目前，该服务已划定专属飞行高度与航线，并设置应急预案。更观察显示，类似模式或将推动文旅服务形成新的标准化方向。携程平台调研显示，78%的Z世代游客愿为科技体验类项目支付溢价。山西省文旅厅涉及的负责人表示，今年计划在平遥古城等5A级景区推广智慧服务矩阵，拟引入AR导览、智能寄存等功能，同时强调所有技术应用均以文物保护为前提。
新场景、新技术带来的不只是“更快到手”的一杯饮品，更是对景区服务理念与治理能力的一次检验。让创新真正惠及游客，需要规则明确、管理到位、体验优先。把便利做细，把安全守牢，文旅消费的新活力才能在有序运行中持续释放。