问题：电信网络诈骗、非法集资等风险仍在高发，且手法不断翻新，从“冒充客服退款”“诱导点击陌生链接”到“高收益理财陷阱”，往往借助快递短信、社交平台、陌生来电等日常场景渗透到群众生活中。
部分人群因信息获取渠道有限、金融知识相对薄弱，更容易在“看似正规、实则设套”的话术中被击中，导致资金受损、征信受影响等后果，金融消费者权益保护面临“最后一公里”的现实挑战。
原因：一是诈骗团伙紧贴真实生活场景包装话术，利用群众对物流、退款、兼职等高频需求制造紧迫感，诱导转账或泄露验证码。
二是新市民群体、户外劳动者工作节奏快、碎片化学习时间有限，传统集中式宣讲覆盖不够、记忆不牢。
三是未成年人财商启蒙相对薄弱，容易把“游戏充值”“陌生链接”视为普通操作，存在被诱导消费或泄露信息的风险。
上述因素叠加，使得金融风险防范需要从“讲得对”转向“听得懂、用得上、记得住”。
影响：风险一旦落地，轻则造成个人资金损失、维权成本上升，重则引发家庭财务波动与社会信任受损。
更值得关注的是，非法金融活动对基层社区的渗透具有隐蔽性和扩散性，若缺乏持续教育与及时提示，容易形成“身边人带身边人”的传播链条。
因而，将消费者八项基本权益、反诈要点、账户与征信安全等知识嵌入群众日常生活，既是金融机构履行社会责任的题中之义，也是维护金融秩序的重要基础工程。
对策：围绕“让知识跟着人走”，工行贵阳中华路支行在2026年3月组织志愿者团队，以工行驿站为阵地推进多场景宣传。
其一，把课堂搬到列车车厢，利用旅客乘车的碎片时间开展“快问快答”互动，围绕反洗钱、反假币、防范电信网络诈骗与非法集资、征信维护等内容进行简明讲解，让旅途成为可随学、可带走的“移动课堂”。
其二，面向青少年群体走进云岩区扶风社区“益童乐园”，以情景演绎、绘本讲读和游戏互动方式，引导孩子理解压岁钱管理、识别陌生链接风险和基础货币知识，在轻松氛围中建立初步金融安全意识。
其三，聚焦快递员等新就业形态劳动者，在云岩区毓秀路顺丰驿站开展针对性宣讲，结合他们高频接触短信、电话和转账的特点提示风险点，并鼓励其在走街串巷过程中成为“流动宣传员”，把驿站与配送线路转化为风险提示的传播通道。
其四，邀请环卫工人走进网点开展“暖‘新’守护，金融同行”专场活动，在休息区提供案例讲解与一对一咨询，回应工资卡使用、零钱管理、防范集资陷阱等关切，并通过问答互动强化记忆。
活动期间累计发放宣传资料600余份，覆盖火车乘客、社区居民、青少年、快递员和环卫工人等群体超1000人次。
前景：从实践看，消费者教育宣传正在从“统一讲授”转向“按需供给”，从“网点内”延伸到“生活圈”。
业内人士认为，下一步应在常态化上持续发力：一方面，持续优化场景化内容供给，将典型骗局拆解为可操作的“识别清单”和“处置步骤”，提升群众遇险时的行动能力；另一方面，拓展与社区、学校、交通枢纽及平台企业的协同，完善“风险提示—咨询答疑—权益救济”链条，让宣教与服务相互支撑、形成闭环。
工行贵阳中华路支行相关负责人表示，将继续以“走出去+请进来”拓展覆盖面，推动宣教长效化，让金融服务更有温度、权益保障更有力度。
金融消费者权益保护既是经济课题，更是民生工程。
贵阳这一实践表明，当金融机构主动将服务半径从柜台延伸到市井街巷，当冷冰冰的风险提示转化为有温度的生活对话，金融安全的防护网才能真正织密筑牢。
在数字化浪潮加速重构金融生态的今天，如何让风险教育更早一步、更近一寸，值得全行业持续探索。