在金融服务数字化转型加速的当下，农业银行肥城桃都支行"农情暖域"服务团队坚持传统服务方式与智能化手段并重，为特殊群体提供有温度的金融服务。
近日，该团队第三次为当地一户有特殊需求的家庭提供上门服务，引发社会广泛好评。
这一系列服务始于去年冬季。
当时支行接到客户求助，称家中老人因行动不便无法到网点办理闲置银行卡清理业务。
内勤行长郝文雪立即带队上门，在客户家中完成授权手续，帮助老人简化账户管理。
今年秋季，该团队再次应约上门，使用移动终端为老人解决银行卡锁定问题。
最近，面对客户的第三次求助，服务人员冒着严寒如约而至。
这种持续性服务背后，反映出我国老龄化社会面临的金融服务新课题。
据统计，肥城市60岁以上老年人口占比已达23.5%，其中部分老人面临行动不便、智能设备使用困难等问题。
传统银行网点服务模式难以完全满足这类群体的特殊需求。
农业银行山东省分行相关负责人表示，"农情暖域"是总行推出的惠民服务品牌，重点解决"银发族"等特殊群体的金融服务难题。
肥城桃都支行通过建立应急服务机制、配备移动终端设备、培训专业团队等措施，确保能够及时响应特殊客户需求。
数据显示，今年以来该支行已累计提供上门服务87次，服务特殊客户超过200人次。
业内专家指出，这种服务模式既体现了金融机构的社会责任，也符合当前金融服务适老化改造的政策导向。
随着我国老年人口持续增加，金融机构需要不断创新服务方式，在推进数字化转型的同时，保留必要的人工服务通道，实现"科技赋能"与"人文关怀"的有机统一。
金融服务的温度，往往体现在最具体的细节里：一次耐心解释、一份规范授权、一次及时上门，既化解了群众的现实难题，也守住了风险防控的底线。
面向老龄化社会，基层金融机构应在制度规范之上持续做实适老化服务，把“方便办、放心办、少跑腿”落到每一次办理中，让公共服务更有韧性、更具人情味。