问题——随着移动支付、网络平台消费快速普及，金融服务触达面不断扩大，但电信网络诈骗、非法集资与各类“黑灰产”借助社交平台、短视频与伪装链接渗透，诱导群众“刷单返利”“高息理财”“代办贷款”等现象仍时有发生。
部分消费者，尤其是老年群体和新就业形态劳动者，信息辨识能力与风险防范知识相对薄弱，容易在“话术包装”和“系统派单”等伪概念中落入陷阱，影响财产安全与社会信任。
原因——一是网络传播链条短、扩散快，骗局常以“低门槛、高回报、强时效”制造焦虑与冲动决策；二是金融产品与服务线上化程度提高，消费者在便捷与安全之间面临新的认知门槛；三是部分人群工作节奏快、信息来源碎片化，缺乏系统学习渠道。
如何让金融知识“看得懂、学得会、用得上”，成为金融消保工作的关键课题。
影响——金融风险不仅关乎个人损失，还会带来连锁效应：家庭资产受损、消费信心受挫、社会治理成本上升，并可能扰乱正常金融秩序。
尤其在网络环境下，谣言与不实信息一旦扩散，会放大恐慌情绪，削弱公众对正规机构与合法渠道的信任。
持续推进金融消费者教育、提升全民金融素养，是维护经济金融稳定、促进社会和谐的重要基础。
对策——3月12日，农业银行山东省分行与山东新华书店集团在济南山东书城举办“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，将金融宣教融入公共文化空间，并同步联动全省16个地市及县域机构开展同主题宣传，形成覆盖广、频次高的集中宣教声势。
活动现场设置互动体验区与宣传展台，通过情景化、游戏化方式将反诈防非、理性投资、依法维权等知识转化为可参与、可记忆的内容：如抽题问答、趣味闯关、打击非法集资主题互动等，吸引市民在轻松氛围中学习风险识别要点。
书城内电子屏循环播放金融消保宣传内容，并在多个点位设置答题集章环节，推动金融知识与阅读场景融合，增强传播黏性与触达效率。
同时，围绕网络金融乱象防范开展专题讲座，面向老年群体、新就业形态劳动者以及书店读者，以真实案例剖析常见套路，提示关键风险点，并开展现场答疑，引导公众树立理性消费、价值投资理念，增强对“黑灰产”包装宣传的识别能力。
现场参与者结合自身经历反馈，针对“返利”“派单”等话术的辨伪能力得到提升。
活动期间，主办方还推出便民惠民举措，消费者使用数字人民币购书可享受优惠，让宣教活动与实际生活需求形成联动，提升参与度与获得感。
前景——业内人士认为，把金融消费者教育嵌入书店等公共文化场景，有助于突破传统宣教的时间与空间限制，形成可持续、可复制的常态化机制。
未来，随着金融服务进一步数字化、场景化，消保工作也需要从“集中宣传”向“日常陪伴”转变，从“单向告知”向“互动共建”升级。
通过金融机构与文化机构的协同，既能扩大覆盖面，也能以更具亲和力的方式提升公众的风险意识与规则意识，为营造安全、透明、可预期的金融网络环境夯实基础。
金融消费者权益保护是一项系统工程，需要政府、企业和社会各界的共同努力。
山东此次创新实践表明，通过跨界融合、资源整合，完全可以在保障金融安全的同时，实现文化惠民和社会效益的多赢。
这种模式为新时代金融知识普及工作提供了新思路，也为建设安全、健康的金融生态环境探索了可行路径。