3月12日周四下午三点到四点，惠州市市场监管局党组成员刘政振把手机带到12345政务服务便民热线现场。刘政振带着惠州市场监管局副局长和三级调研员的身份来接听电话。他受理的主要是关于惠州市市场监管部门职责范围内的咨询、求助、投诉、意见和建议。这个活动仅仅给市民通过接听电话渠道提诉求提供机会，不接受来访人员。超出这次接听范围的诉求，按《惠州12345政务服务便民热线管理办法》处理。如果这个时间段来的人太多，电话忙不过来，那就交给话务员接听并记录下来，然后按规定程序处理。市民还可以用“惠州12345”微信公众号提交诉求，由工作人员转派相关职能部门处理和答复。“惠州12345”是惠州市政务服务和数据管理局提供的服务平台。这个平台也提供直接向该平台拨打的服务。