济南通过建设“数字济南”这个契机，集中精力搞基层治理，搞出了个叫“减·赋在线”的平台。这个平台把减轻基层负担、让技术更好服务于民当作首要任务。济南市委社会工作部给基层减负松绑，用AI技术对任务进行审核和监测，把不必要的工作从源头砍掉。槐荫区通过这个平台直接服务群众的时间提升了30%，很多事务也统一在一个窗口处理了。技术介入让基层工作者从重复劳动中解脱出来，能更多地跟老百姓接触。“减·赋在线”还打破部门壁垒，把跨部门、跨层级的复杂问题分配给各部门一起解决。简单的事处理得特别快，平均20分钟就能搞定，整个过程都能查得到。市民的诉求解决率达到了93.2%。这个平台不光听老百姓说啥，还收集各种建议和意见。超过80%的好建议都被采纳变成了具体措施。平台还专门关注重点人群和新就业群体，给41.8万人建了电子档案，引导快递员、外卖骑手这些人帮忙治理社区。 AI社工“泉小智”已经进了700个社区，服务了超过60万人。它提供24小时答疑超过10万次，还帮着调解矛盾和解答政策。试点区域的居民投诉率同比下降了14.29%。济南现在有500多个智慧社区和3400多个智安小区了。这些变化说明济南的治理模式正从靠经验转变为靠数据和科技驱动。这个“减·赋在线”平台不光是个工具，更是治理理念的大转变。它给城市治理注入了科技智慧和人文关怀，让老百姓实实在在享受到了数字发展的好处。未来济南还要继续搞数智社会建设，这个模式也会给别的大城市提供经验借鉴。