各位南湖区经营黄金饰品的朋友们：2026年2月27日，嘉兴市南湖区市场监督管理局发出了一份提醒告诫书。随着黄金价格一路走高，关于“一口价”黄金饰品的消费投诉也跟着变多了，有些商家为了赚钱，不惜损害消费者的利益。为了维护市场秩序，保护大家的知情权、公平交易权和自主选择权，我们依据相关法律法规，给大家提几点要求。 一、“一口价”黄金饰品和按克计价的必须分开摆放，不能混在一起误导消费者。每件饰品的牌子上都得把名称、材质、纯度、克重、总价和加工费清清楚楚写出来，特别是克重绝对不能用小字体藏起来让顾客看不明白。店里的价格公示栏里也要把定价机制说清楚，总价到底包含哪些费用不能偷偷摸摸的收。不管是线下还是线上卖货，都要在商品详情页把上述所有信息展示到位，搞促销活动时也不能玩“时价”或者“面议”的套路。 二、售货员在推销时要主动把计价方式的区别告诉顾客，不能只说它漂亮贵重，得把具体克重、每克多少钱还有工艺特点都说清楚。卖货的发票凭证也要详细点写明各项信息，不能光靠嘴皮子说交易就成了。如果遇到旧金换新或者回收旧金的情况，一定要在店堂显眼的地方把折价标准、折旧费、加工费这些规则都写出来，不能临时加收费标准。特别是消费者想要按克换克的时候，不能强行拉着人家买“一口价”的饰品。 三、咱们卖的货质量必须过关，进货时一定要留好票据和证明材料。千万不能卖那些材质不对、纯度造假或者用假名牌糊弄人的东西。称黄金用的那个秤器属于国家强制检定的那种，必须由法定机构检定合格才能用。如果秤器没有检定或者超期了，那绝对不能用；也绝对不能自己动手改秤的准确度或者伪造称重数据。 四、咱们要对自己的店负责点，自己先把问题找出来改一改。制定好的售后服务条款要挂在店里显眼的地方让顾客看得到。如果顾客对黄金纯度有疑问或者要求称重检测的，咱们得积极配合处理。要是遇到消费纠纷解决不了的话，最好别自己闷着吃亏。 各位老板都要重视起来！如果不听劝还不改的话，市场监管部门会依法查得很严！给大伙儿提个醒：买黄金的时候千万别只顾着好看。最好先搞清楚是按件卖还是按克卖。买的时候也问问商家换购的规矩是啥样的，别被他们的销售话术给忽悠了。不管是口头答应的还是书面写的都要有凭证才行！真遇到问题就先跟卖家商量着解决。要是实在不行就拨打12315投诉举报吧！