2023年，广东省化州市公安局交警大队车管中队推出来了一项全年无休服务，彻底解决了群众办事的时间难题。在这个周六早上，化州市公安局交警大队车管所的办证大厅里秩序井然，市民李先生利用周末时间顺利完成了驾驶证换证手续。“作为上班族，周末能来办事真是太方便了，不用再请假。”李先生如此感慨道。化州市公安局交警大队教导员詹强提到，这次改革主要是为了改变工作时间与群众办事时间重叠的情况。长期以来，“工作时间重叠”导致群众办事困难，这也是基层政务服务中的一大痛点。曾春艳谈到这个改革时，她说这是对服务本质的反思：“群众休息时我们也在休息，群众需要办事时我们也在同一时段上班，这真的是到位的服务吗？” 基于这样的思考，车管中队决定把工作重心转移到用户体验上来。2023年10月，他们试点实施了全年无休服务。最初几天，周末前来办理业务的人很少。大家都不知道这个变化，或者还有些观望。为了让大家知道这个新变化，车管所通过公安新媒体平台、办事指南还有现场告示多渠道宣传。他们还调整警力配置和轮休制度，确保每个周末都能开门就办业务。 随着知晓度提升，周末和节假日办理业务的人数逐渐增多。现在，节假日办理业务的人中80%是上班族和学生，这样有效地缓解了平日窗口拥堵的压力。 提升服务质量也很重要。化州市公安局交警大队车管所推出了“一窗通办”模式，取消了传统专窗办理方式。现在无论是审验、登记还是抵押等车驾管业务都能在任何一个窗口受理。另外，他们引入了自助体检设备，把体检、拍照和换证等环节整合起来一站式办理。现在整个过程只需要30分钟就能完成。 智慧调度系统也在帮助工作人员平衡工作和休息时间。根据节假日人流规律动态配置警力，高峰时段补充更多人员执勤。 针对化州市北部乡镇距离城区较远的情况，车管所计划把服务延伸到合江镇设立自助服务点。这个点将包括拍照、体检还有业务办理等功能，辐射周边五镇。 虽然全年无休可能让工作人员负荷加重，“24小时车管自助服务区”也分流了窗口压力并且延长了服务触角。 曾春艳还表示要让每个人都能高效、顺畅地办成事。“自助设备只是补充不是替代。” 广东省内率先探索的案例为更多地区推进政务服务便民化提供了借鉴经验，“以人民为中心”的发展思想正在基层落地生根。 这些改革切实解决了群众办事的“时间差”难题，提升了公共服务可及性与满意度。