近日曝光的优衣库偷拍顾客事件在社会各界引发广泛关注。
据报道，优衣库多家门店存在让员工偷拍可疑顾客的现象，相关照片被上传至数百人的内部微信群中，被员工称为"发信"，而被拍摄的顾客则被标记为"11号"。
更令人担忧的是，这并非个别门店员工的违规行为，而是某些区域层面自上而下的管理要求，甚至还设置了"每天至少共有一个可疑案例"的关键绩效指标。
防盗问题确实是零售企业面临的现实困境。
根据相关报道，2023年沃尔玛曾表示其在美国因有组织零售犯罪造成的损失已达数十亿美元。
优衣库作为开放式、自助式的购物环境，在为顾客提供自由购物体验的同时，也面临着防盗压力。
商家通过加强防盗管理、减少经营损失的初衷不难理解。
然而，问题的关键在于采取何种手段来应对这一困境。
从法律角度看，优衣库的做法已明显越界。
我国民法典明确规定自然人享有肖像权和隐私权，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开其肖像。
优衣库将顾客照片上传至内部微信群的行为，不仅未经消费者同意，而且将个人肖像信息在数百人范围内传播，已远超合理限度，构成对消费者隐私权和肖像权的明显侵犯。
从消费者权益保护的角度看，这种做法带来的伤害更为深远。
有消费者反映，仅因曾在其他门店处理过未拆防盗扣的商品，再次进入另一家优衣库时竟被保安全程尾随。
这种未经任何法律程序判定，仅基于商家主观判断就将消费者置于被审视、被怀疑的境地，不仅侵犯了消费者的人格尊严，也极易造成冤屈。
消费者在享受正常购物权利时，却被无形地贴上了"嫌疑人"的标签，这种心理压力和精神伤害是难以估量的。
从品牌理念看，这一做法与优衣库的企业文化产生了严重冲突。
优衣库创始人柳井正一直倡导"始终站在顾客立场"，这也是优衣库因其自由购物环境而受到消费者欢迎的重要原因。
然而，偷拍防盗的做法恰恰站到了这一理念的对立面，将消费者从被尊重的购物者转变为被怀疑的对象，这种转变无疑会损害品牌形象和消费者信任。
值得注意的是，优衣库将防盗工作纳入考核指标体系，进一步说明这不是个别员工的越界行为，而是系统性的管理决策。
这种做法不仅扭曲了防盗工作的初衷，更容易导致员工为了完成指标而滥用权力，进一步加剧对消费者权益的侵害。
解决防盗问题的正确路径应该是多管齐下。
商家可以通过安装监控摄像头、使用电子标签、配备防盗员等合法手段维护自身权益，这些措施既能有效防盗，也不会侵犯消费者权益。
同时，商家应建立科学的风险评估机制，避免将普通消费者误认为是潜在盗窃者。
此外，行业协会和监管部门也应制定相关规范，引导零售企业在防盗和保护消费者权益之间找到平衡点。
商业经营需要安全，消费者更需要被尊重。
防盗与保护权益并非对立命题，关键在于方法是否守法、是否克制、是否可审计。
把顾客当作需要被服务的人，而不是被怀疑的对象，才能让门店回归安心消费的公共空间。
唯有在法治框架下推进防损治理，才能实现企业经营与消费者权益的双赢。