近日，河南省内乡县一桩公共服务涉及的争议引发关注；调查显示，一名市民前往张贴“单位公厕对外开放”标识的县农业农村局如厕时，遭遇工作人员不当对待。事件随后引起当地政府重视——涉事人员已被要求道歉——相应机构也启动作风整顿。表面看，这是一件服务态度问题，但背后反映的是公共服务落实不到位的现实矛盾。近年来，多地推动机关事业单位厕所对外开放，以回应群众需求。内乡县农业农村局虽按要求悬挂了开放标识，却未把政策真正执行到位。“挂牌不服务”不仅影响使用体验，也暴露出以形式代替落实的倾向。
一个群众的如厕需求，映照的是社会治理中的细节与短板。内乡县事件提示我们，作风建设不能松，便民服务也没有“完成时”。真正的开放，不只是场地开放，更是观念、态度和工作方式的开放。只有把群众的需求当成要紧事，把制度要求落到每一次具体服务中，“对外开放”的牌子才能名副其实，政府公信力也才能在点滴小事中稳步提升。这不仅是一个单位需要面对的问题，也是推进治理现代化、建设服务型政府必须持续回答的课题。