春节前夕,一个普通家庭中发生的小事引发关注。
91岁的腮菊老人主动要求家人教她使用闲置已久的触屏手机,经过反复练习,最终掌握了滑动解锁这项对年轻人而言再简单不过的操作。
这个看似微不足道的进步,却映照出我国老龄社会数字化转型中的深层矛盾。
当前,老年人使用智能设备面临多重障碍。
市场上所谓的老年机质量参差不齐,部分产品存在信号差、易损坏等问题,有的使用几个月就无法开机。
更关键的是,产品设计往往忽视老年人的实际需求和认知特点。
以解锁功能为例,需要在短时间内完成多步操作或掌握滑动手势,这对记忆力和反应能力下降的高龄老人构成不小挑战。
由于老年用户群体在网络平台上话语权有限,产品评价体系难以真实反映他们的使用体验,导致问题长期得不到重视。
这种数字鸿沟的形成有着复杂的社会背景。
一方面,技术迭代速度远超老年人的学习和适应能力。
从按键到触屏,从通话到移动支付,每一次技术革新都在无形中抬高使用门槛。
另一方面,产品研发和市场供给更多面向年轻消费群体,适老化设计往往流于形式,缺乏对老年人生理特征和使用习惯的深入研究。
此外,家庭代际之间的数字素养差异,也使得老年人在遇到技术问题时难以获得持续有效的帮助。
值得注意的是,老年人对数字技术的需求正在快速增长。
腮菊老人的经历颇具代表性:随着城市基础设施改善和交通文明程度提升,老年人外出活动增多;子女退休后联系更加频繁;快递自提等新型服务方式逐渐普及。
这些变化都对通信工具提出了更高要求。
数据显示,我国60岁及以上人口已超过2.9亿,庞大的老年群体有着旺盛的社交、消费和信息获取需求,但现有的技术产品和服务体系尚未做好充分准备。
破解这一难题需要多方协同发力。
从产品端看,企业应将适老化设计纳入研发全流程,简化操作步骤,优化交互界面,提升产品稳定性和易用性。
监管部门可建立老年电子产品质量标准和认证体系,引导市场良性竞争。
从服务端看,社区、家庭和社会组织应构建常态化的数字技能培训机制,采用图文并茂、反复演示等适合老年人的教学方式。
更重要的是,全社会需要培育包容友善的氛围,给予老年人更多耐心和尊重,让他们在数字化浪潮中不掉队、不焦虑。
腮菊老人的故事还传递出积极信号。
这位经历过时代变迁的老人,始终保持着对新事物的好奇心,82岁品尝新式饮品,84岁首次乘坐飞机,91岁学习触屏操作。
她的主动求变,既源于现实需要的驱动,也得益于社会环境的改善。
从医生耐心倾听方言表达,到出租车司机的温情关怀,这些细节折射出社会对老年群体的理解和包容正在增强。
一次触屏解锁练习，看似琐碎，却照见老年群体迈向数字生活的真实脚步：不是拒绝变化，而是需要更友好的通道、更耐心的支持与更可靠的产品。
当社会在细节处多一分体谅、在制度上多一分兜底、在设计上多一分适配，更多老人就能从“将就用”走向“放心用”，也让发展成果在每一个日常瞬间更可感、更可及。