大家都觉得服务得特别贴心。宣传员赵丹和马恒山给宋崇辉、成小芹汇报了一个事儿：家住扬州社区的一位老人，对江都分中心上门服务感动得不行，直说谢谢，心里暖暖的。这就是江都分中心想出来的好点子，把登记窗口搬到了家里，让办事变“简单、快、暖心”，政务服务更有温度。 针对老年人行动不便、不懂流程等问题，江都分中心不再坐着等，而是提前派“帮办员”去帮忙。工作人员模拟老年人办事，从政策讲起，到材料受理再到协调多部门，把流程堵点一个个查出来解决了。给老人提前准备好清单和说明，这样老人不用跑好几趟就能在家办好所有手续。 这次上门服务不仅是暖心举动，更是一次实际考验。为了打破部门隔阂、缩短时间，江都分中心把住建网签、税务核税和不动产登记三个环节整合起来叫“移动综窗”。工作人员像“临时家人”一样给大家讲解政策、帮忙填表。针对不同情况用大家能听懂的话讲解政策，手把手教填写材料，让办事一点儿障碍都没有。 基于这次实践探索，江都分中心探索了一条新路。一方面是“预判式服务”，通过社区网格了解情况建立档案，这样就能主动找到需要帮助的人。另一方面是“效能闭环”机制，对每一次上门帮办的服务都要复盘评估每个环节的时间精度，用“秒表”意识提升质量效果。 以后这个“上门办”就会成为常态。“换位跑一次”的关键就是“换”出真心和诚意。大家就会越来越感到贴心。 撰写：赵丹 审核：赵继强 成小芹 审签：宋崇辉