问题:随着三八节消费旺季临近,护肤品牌韩束短视频平台投放的推广视频中出现“你的老婆推荐过”“你的妈妈收藏过”等白底黑字水印,样式与平台系统提示高度相似。多位消费者反映,这种设计很容易让人误以为是基于真实用户行为的推荐,具有明显误导性。南京市民李先生就因相信该提示购买了产品,事后才发现这些文字为商家自行添加的宣传内容。 原因:业内人士分析,此类营销主要利用了三类心理:其一,消费者对平台系统提示的天然信任;其二——对亲友推荐的重视;其三——家庭成员之间的信息不对称。中国消费者协会专家委员会成员指出,刻意模仿系统界面、制造“社交背书”的做法,已超出正常营销表达,涉嫌违反《广告法》中关于不得含有虚假或引人误解内容的规定。 影响:事件折射出三上问题:首先,品牌以“擦边”方式换取短期转化,可能反过来消耗多年积累的信誉;其次,平台广告审核存在缺口,未能及时识别并拦截此类易引发误解的呈现方式;第三,对隐蔽性更强的新型营销手法,监管和维权仍存在难点,消费者往往面临取证不易等现实障碍。 对策:针对该现象,需要多方协同治理:企业应将竞争重点回到产品与服务本身,避免以误导性设计博取成交;平台方应完善广告审核规则与算法,建立对仿系统提示内容的识别与处置机制;监管部门可更细化规范,明确此类“边界营销”的法律界限。值得关注的是,今年1月市场监管总局新修订的《互联网广告管理办法》已对“变相发布广告”等情形提出更严格要求,为治理此类问题提供了更清晰的执法依据。 前景:随着消费者维权意识提升以及监管工具优化,依赖套路获取短期利益的模式将越来越难持续。中国品牌研究院最新调研显示,超过76%的消费者表示会因诚信问题而长期甚至永久性放弃某个品牌。这意味着未来竞争将更集中在质量、服务与诚信上,任何试图钻空子的营销行为,都可能付出更高的品牌成本。
节日消费应当增加温暖与信任,而不该成为“擦边套路”的试验场。无论传播形态如何变化,商业表达都应以真实为前提、以清晰为底线。让每一次点击与下单建立在充分知情之上,才能让消费市场更安心、更有活力,也让品牌回到长期经营的正轨。