张家界有个特别关心消费者权益的人，叫覃华丽，她是永定区市场监督管理局崇文市场监管所的所长。2025年3月15日，红网时刻新闻的记者来到张家界，想采访一下这个基层市场监管员。记者发现，覃华丽经常挂在嘴边的一句话是：“群众利益无小事，维权服务无止境。”她的意思是说，不管是大事还是小事，她都会认真对待。 2025年8月的时候，有几个沈阳游客在张家界的一家餐馆吃饭时发现食物里有玻璃渣，他们担心自己的健康，还因为行程被打乱而很着急。覃华丽接到投诉后马上带着人去核实情况。可问题是游客要做检查得需要全身麻醉，而且必须有直系亲属签字。可他们的父母都在沈阳，离张家界有一千多公里远呢。 覃华丽觉得不能光按流程办事，得想办法解决游客的问题。她就跟商户说清楚法律责任，还动之以情地说：“游客来张家界就是信任这座城市的文明程度。”经过一番沟通，商户终于同意赔偿2000元给游客，让他们回家后再去检查身体。游客走的时候还特意感谢了市场监管部门的人：“在外地遇到这种事儿本来挺麻烦的，没想到这里处理得这么快、这么公正、还这么温暖。” 张家界是个很有名的旅游城市，所以每一次调解都是对城市形象的展示。崇文市场监管所管理着5个社区的投诉举报工作，每年接的投诉举报很多很多。2025年全年崇文所一共受理了1072件投诉举报，其中覃华丽负责的片区就占了一半以上。尽管工作很辛苦很繁重，但是她从来没有退缩过。她总说消费者的烦心事就是她的心上事。 无论是深夜接到酒店涨价的投诉还是节假日处理景区购物的争议，只要群众有诉求，她都会第一时间赶到现场处理。手机24小时开机，微信置顶全是工作群——对她来说，“3·15”不是一天的仪式，而是一年365天的坚守。过去一年里她带领团队高效处理了500多起消费纠纷，调解成功率达到95%以上。 这一串串数字背后是无数次在大街小巷奔走的身影，也是无数次苦口婆心地劝解。对于覃华丽来说，“3·15”只是平凡工作日中的一天。但是她明白这个日子承载着大家对公平消费、诚信市场的期待。她常说：“‘3·15’不是终点而是起点。”真正的消费者权益保护不在口号里而在于每一天的行动中。 未来覃华丽会继续扎根一线工作下去：“作为一名基层市场监管员，使命光荣责任重大。”她会不断提升自己的专业能力和服务温度，以更务实的作风和更精准的举措来维护消费公平、规范市场秩序、擦亮张家界的旅游名片——让每一位来到这里的游客都能吃得放心、住得安心、玩得舒心。