春节临近，居民消费、企业结算等现金需求明显攀升。作为淮海经济区核心城市，徐州市2023年春节前两周现金流通量较平日增长47%，对金融机构的运营调度能力带来不小压力。建设银行徐州分行调研中发现，传统现金服务主要存在三上问题：网点间需求不均衡导致配送压力集中、外币现钞出现区域性短缺、大额硬币清点处理占用较多人力。面对这个局面，该行将党建工作与服务保障结合推进。由党委班子成员牵头成立专项工作组，32个党支部对辖内56个营业网点开展需求摸排。数据显示，商圈网点单日最高现金需求量达到日常的3.2倍，而居民区网点小面额纸币兑换需求更为集中。基于调研结果，该行建立“三色预警”分级响应机制，按需求强度将网点划分为红、黄、蓝三个等级，并匹配差异化配送方案。 具体落实层面，金库中心组建15人党员突击队，实行“7×24小时”轮班保障。通过优化押运路线、增加机动备勤车辆，将紧急调款响应时间从90分钟缩短至45分钟。针对徐州宣武商贸城等专业市场硬币业务集中的特点，该行推出“异步清点”服务模式——商户存入的硬币由专用设备先行分装暂存，待业务低谷期集中处理，使单个网点日均释放2.3个工时用于客户服务。 外币服务上形成协同效应。依托建行集团跨境服务网络，该行与中国银行徐州分行建立同业协作机制，提前两周锁定美元、港元等热门币种现钞额度。统计显示，1月以来累计调配外币现钞同比增长65%，有效缓解了出境游及外贸企业的用汇压力。 业内专家指出，这种“党建+金融”的服务做法具有一定示范意义。中国银行业协会最新报告显示，春节前后全国现金交易量约占全年12%，而传统服务模式存在资源配置不够精准的问题。徐州建行的实践表明，通过党组织统筹资源、党员带头攻坚，有助于打通协同环节，提升服务效率。
春节现金服务看似偏重流程与调度，实则检验金融机构的服务意识和管理水平。建设银行徐州分行的做法表明，将党建工作与业务运营衔接起来，发挥党员的带头作用，既能应对高峰期现金保障的挑战，也能在细节中提升客户体验。随着春节临近，这种更周密的准备和更主动的服务，有望为客户和市民提供更便利、更安心的金融服务环境，也为金融机构更好服务实体经济和民生需求提供支撑。