就在这个月初，四川自贡有个家里着火了，把老人家存在家里的大量现金给烧得面目全非。因为以前都是习惯性攒着现金不放银行，结果这把火烧得厉害，有接近40万的钱都被熏得不成样子，黏在一块儿变成了一堆黑乎乎的残币。工商银行贡井支行接到赵女士的求助后，立马行动起来。网点的工作人员李先生从业十六年了，这还是头一回见到损毁这么严重、金额这么大的残币。 为了帮客户挽回损失，银行给他们开了“绿色通道”，一边快速登记信息备案，一边赶紧给上面的现金运营中心打电话，调派专业团队来处理。这些钱被火烧过后结构特别脆弱，还被消防水一冲全粘在一起了，手工一张一张分开难度极大。银行安排了五六名业务骨干，拿着专业工具逐张剥离、分类整理、比对鉴定。 根据中国人民银行制定的残缺污损人民币兑换办法，工作人员得按残币剩下的面积、图案能不能看出来这些标准来算能换多少钱。为了不让钱二次损毁，整个清点过程需要极大的耐心和精细操作。 整整忙活了半个多月，最后成功清点出能兑换的残币有27.32万元。银行负责人说，虽然有些钱已经完全碳化了换不了，但行里还是坚持“能兑多少兑多少”的原则。 这件事也反映出几个问题：有些老人还是喜欢把钱存在家里；银行在遇到特殊情况时能不能及时处理；还有就是现金管理在极端情况下风险大。工商银行这次的服务既体现了“以客户为中心”，也体现了社会担当。同时也给大家提了个醒：得加强金融知识普及，尤其是教老年人怎么科学理财。